Úroveň služeb

Společnost sproof se snaží poskytovat podpisové služby nepřetržitě a bez přerušení. Podle našich VOP 8.1 společnost sproof ručí za řádný provoz platformy za běžných podmínek, přičemž § 377 UGB se nepoužije. Dostupnost může být dočasně omezena, pokud to vyžaduje bezpečnost nebo integrita serveru nebo IT infrastruktury, pokud je nutná technická údržba nebo oprava nebo pokud je to nutné s ohledem na kapacitní omezení. sproof se snaží o včasné oznámení dočasných omezení dostupnosti zákazníkům a v případě plánovaných oken údržby zohlednit zájmy (např. dobu používání) zákazníků.

Pokud společnost sproof v rámci poskytování služby zpřístupní služby poskytovatelů třetích stran (např. poskytovatelů služeb vytvářejících důvěru nebo identifikačních služeb), platí dostupnost, kterou tito poskytovatelé společnosti sproof smluvně přislíbili, nebo příslušná ustanovení uvedená ve VOP.

V souladu s VOP 9 si společnost sproof vyhrazuje právo dočasně nebo trvale omezit dostupnost nebo přístup uživatele ke službě mimo jiné v případě nesprávných nebo neúplných informací, porušení základních ustanovení těchto VOP nebo pokud se uživatel dopustí jednání, které by mohlo mít škodlivý vliv na společnost sproof a narušit používání platformy.

Společnost sproof nabízí možnost písemných nebo telefonických dotazů. Během běžné pracovní doby (pracovní dny. pondělí až pátek mezi 9:00 a 17:00) se snažíme vyřídit požadavky co nejdříve. V případě požadavků zaslaných prostřednictvím stránek support@sproof.io nebo ticket@sproof.io bude zasláno potvrzení, že k nám požadavek dorazil, a stav požadavku bude možné kdykoli zkontrolovat nebo bude automaticky informován o případných změnách.

Tato ustanovení mají vysvětlující charakter k VOP a ustanovením o ochraně osobních údajů, nedoplňují je ani nenahrazují. Směrodatná je pouze německá verze.