Teleclinic е водеща германска компания за телемедицина със седалище в Мюнхен. Иновативната платформа предоставя на пациентите удобен достъп до медицински съвети и лечение от дома. Teleclinic отдава голямо значение на най-високите медицински стандарти и качество и предлага сигурна и лесна за ползване платформа. Нейната цел е да подобри здравеопазването и да улесни достъпа до медицински съвети. Цифровото подписване на рецепти е съществена част от набора от услуги. През юни 2022 г. sproof sign е избрана за доставчик на работни процеси за цифрово подписване.

Име на компанията: telelclinic
Кратко описание на проекта:
Квалифицираното подписване на рецепти от гледна точка на лекаря е един от най-важните случаи на употреба на базирания в Мюнхен доставчик на телемедицина. Поради най-високите изисквания за сигурност, съответствие и гъвкавост германският играч в сектора на онлайн здравеопазването е интегрирал дълбоко sproof sign за цялостна обработка на процесите на подписване.

Защо sproof sign:
“Нашата цел беше да намерим доставчик на услуги за подписване, който от една страна да отговаря на най-високите стандарти, но преди всичко да убеждава с много бърз и лесен работен процес за подписване. sproof sign беше идеалният партньор.”

sproof: Защо цифровият подпис е интегриран във вашата платформа?

Аумюлер: Основният ни случай на използване на цифровия подпис е, че рецептите се подписват от лекарите на нашата уеб платформа по квалифициран начин. Искаме непрекъснато да адаптираме продукта си към нуждите на потребителите, както по отношение на потребителското изживяване, така и по отношение на работния процес. Никога не сме имали намерение да разработваме собствен продукт, който да осигурява квалифицирани подписи. Вместо това искахме да интегрираме доставчик от трета страна със sproof. sproof беше най-доброто решение за нас, защото можехме да правим индивидуални настройки. Сътрудничеството беше много тясно и успяхме да реализираме желанията и идеите си, за да удовлетворим клиентите си.

sproof: Само рецептите ли се подписват от лекарите или има и други случаи на употреба?

Аумюлер: Основният ни случай на употреба е подписването на частни рецепти. Това е основното, за което се използва sproof. Нямаме други случаи на употреба, поне не и в момента.

sproof: Какъв проблем решава телеклиниката?

Аумюлер: телеклиниката е онлайн платформа, в която лекарите могат да взаимодействат с пациентите онлайн. Като пациент вече не ми се налага да идвам лично в кабинета. Мога лесно да си запиша час при лекар от дома и да разговарям с квалифицирани лекари. Ние предварително проверяваме квалификацията на лекарите. Контактът между пациента и лекаря се осъществява чрез видеоразговор, в който могат да се обсъдят всички значими проблеми на пациентите, независимо дали става въпрос за издаване на рецепта, удостоверение за неработоспособност или направление за специалист. В нашата платформа са регистрирани множество лекари от различни специалности. В моята област ние се грижим по-специално за изискванията на лекарите, като например документация, издаване на рецепти и фактуриране. Аз и моят екип се грижим тези процеси да протичат гладко.

sproof: Можете ли да кажете нещо за честотата на подписите? Колко често всъщност е необходим подпис?

Аумюлер: Разбира се, това варира в зависимост от деня и деня от седмицата. През уикендите има по-малко работа, отколкото през седмицата. За период от три месеца средно на ден има по няколкостотин подписа. Така че това е доста висок брой. Ако има проблеми, бързо ни уведомяват за тях, а също така получаваме много обратна информация от лекарите за това как можем да се подобрим. Това е много силно използвана област от нашия продукт, така че индивидуалното участие е важно за нас.

Чрез интегрирането на sproof всъщност наблюдаваме значително намаляване на времето, необходимо на лекарите за подписване.

Аналена Аумюлер
Продуктов мениджър

sproof: Това звучи като неразделна част от бизнес модела ви, а не като второстепенна интеграция в портфолиото ви.

Аумюлер: Предписанията и свързаният с тях подпис са неразделна част от лечението на пациентите.

sproof: От съществено значение ли е квалифицираният подпис за този случай на употреба? Колко бързо при планирането на функцията стана ясно, че тя трябва да бъде с квалифицирани подписи?

Аумюлер: Преди това бяхме интегрирали квалифицирани подписи чрез други доставчици, но потребителското изживяване не беше такова, каквото си го представяхме за лекарите. Въвеждането в системата беше продължително и не можехме да персонализираме или да създаваме съвместно потребителския интерфейс. Това беше интеграция с ограничени възможности и беше трудно да се решават проблеми или да се получи поддръжка. Затова решихме да намерим решение, което да отговаря в по-голяма степен на нуждите на потребителите и на което да можем да влияем по някакъв начин. Направихме много проучвания, за да намерим доставчици на пазара, които позволяват тясно сътрудничество и са готови да помогнат за оформянето на продукта. По отношение на стандарта за подписване: От самото начало беше ясно, че ще се разглеждат само квалифицирани подписи. Рецептите трябва да бъдат подписани по квалифициран начин, в противен случай те не могат да бъдат осребрени в аптеката.

sproof: Говорите за по-добро потребителско пътуване за лекарите. Къде искахте да опростите процеса на подписване?

Аумюлер: При предишното решение трябваше да се прескача напред-назад между различни раздели и това беше много тромаво. Искахме лекарите да могат да работят ефективно и видяхме потенциал за подобрение, особено при изготвянето на рецепти. Процесът не беше персонализиран и изискваше многократни влизания в системата. Искахме да намалим времето, което лекарите прекарват в такива потребителски потоци. Чрез интегрирането на sproof действително наблюдавахме значително намаляване на времето, необходимо на лекарите за подписване.

sproof: Много сме доволни от това. Можете ли да прецените с колко се е ускорил процесът на подписване?

Аумюлер: Разгледахме цифрите след пълното въвеждане през юни миналата година и ги сравнихме с предходната година.
Разгледахме колко време е необходимо на лекарите, за да подпишат/издадат успешно рецепта. С други думи, от натискането на бутона за влизане в работния процес по издаване на рецепта до успешното подписване.

Времето за подписване е значително съкратено!

sproof: Кои са най-важните функции за вашите потребители?

Аумюлер: За нас беше важно лекарят да може да извърши идентификацията на квалифицирания SIgnatur в рамките на приложението. Интеграцията позволява лекарят автоматично да бъде пренасочен към платформата, за да завърши регистрацията. За нас беше важно също така процесът да е разбираем и лекарят да знае къде се намира във всеки един момент. Сега целият процес е много икономичен и усилията за поддръжка са много малки. Пакетният подпис, разбира се, е едно от най-големите предимства за нашите лекари?

sproof: Използва ли се много партидният подпис?

Аумюлер: Тъй като рецептите често имат много идентична структура и лекарите така или иначе познават рецептата много добре, пакетният подпис в комбинация с много ясния предварителен преглед на документа дава възможност за подписване на голям брой рецепти с много малко кликвания и само едно пускане на мобилния телефон.

sproof: Последна дума?

Аумюлер: Влязохме в сътрудничество с вас с големи очаквания. Сътрудничеството е много продуктивно, корекциите винаги се извършват бързо.

sproof: Благодаря ви много за отделеното време.