Η Teleclinic είναι μια κορυφαία γερμανική εταιρεία τηλεϊατρικής με έδρα το Μόναχο. Η καινοτόμος πλατφόρμα παρέχει στους ασθενείς εύκολη πρόσβαση σε ιατρικές συμβουλές και θεραπεία από το σπίτι. Η Teleclinic αποδίδει μεγάλη σημασία στα υψηλότερα ιατρικά πρότυπα και την ποιότητα και προσφέρει μια ασφαλή και φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα. Στόχος της είναι η βελτίωση της υγειονομικής περίθαλψης και η διευκόλυνση της πρόσβασης σε ιατρικές συμβουλές. Η ψηφιακή υπογραφή των συνταγών αποτελεί ουσιαστικό μέρος του φάσματος των υπηρεσιών. Τον Ιούνιο του 2022, η sproof sign επιλέχθηκε ως πάροχος για τις ροές εργασίας ψηφιακής υπογραφής.

Όνομα εταιρείας: telelclinic
Σύντομη περιγραφή του έργου:
Η εξειδικευμένη υπογραφή συνταγών από τη σκοπιά του γιατρού είναι μία από τις σημαντικότερες περιπτώσεις χρήσης του παρόχου τηλεϊατρικής με έδρα το Μόναχο. Λόγω των υψηλότερων απαιτήσεων σε θέματα ασφάλειας, συμμόρφωσης και ευελιξίας, ο γερμανικός παίκτης στον τομέα της διαδικτυακής υγειονομικής περίθαλψης έχει ενσωματώσει σε βάθος το sproof sign για τον ολοκληρωμένο χειρισμό των διαδικασιών υπογραφής.

Γιατί η sproof sign:
“Στόχος μας ήταν να βρούμε έναν πάροχο υπογραφών που να πληροί τα υψηλότερα πρότυπα, αλλά κυρίως να πείθει με μια πολύ γρήγορη και απλή ροή εργασιών υπογραφής. η sproof sign ήταν ο ιδανικός συνεργάτης.”

sproof: Γιατί ενσωματώθηκε η ψηφιακή υπογραφή στην πλατφόρμα σας;

Aumüller: Η κύρια περίπτωση χρήσης της ψηφιακής υπογραφής είναι ότι οι συνταγές υπογράφονται από τους γιατρούς στη διαδικτυακή μας πλατφόρμα με εξειδικευμένο τρόπο. Θέλουμε να προσαρμόζουμε συνεχώς το προϊόν μας στις ανάγκες των χρηστών, τόσο όσον αφορά την εμπειρία του χρήστη όσο και τη ροή εργασιών. Δεν ήταν ποτέ στις προθέσεις μας να αναπτύξουμε το δικό μας προϊόν για την παροχή αναγνωρισμένων υπογραφών. Αντ’ αυτού, θέλαμε να ενσωματώσουμε έναν τρίτο πάροχο με το sproof. Το sproof ήταν η καλύτερη λύση για εμάς, επειδή μπορούσαμε να κάνουμε μεμονωμένες προσαρμογές. Η συνεργασία ήταν πολύ στενή και μπορέσαμε να υλοποιήσουμε τις επιθυμίες και τις ιδέες μας για να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας.

sproof: Υπάρχουν μόνο συνταγές που υπογράφονται από τους γιατρούς ή υπάρχουν και άλλες περιπτώσεις χρήσης;

Aumüller: Η κύρια περίπτωση χρήσης μας είναι η υπογραφή ιδιωτικών συνταγών. Αυτό είναι ουσιαστικά αυτό για το οποίο χρησιμοποιείται το sproof. Δεν έχουμε άλλες περιπτώσεις χρήσης, τουλάχιστον όχι προς το παρόν.

sproof: Ποιο πρόβλημα λύνει η τηλεκλινική;

Aumüller: Η τηλεκλινική είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα όπου οι γιατροί μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους ασθενείς online. Ως ασθενής, δεν χρειάζεται πλέον να έρχομαι αυτοπροσώπως στο ιατρείο. Μπορώ εύκολα να κλείσω ραντεβού με γιατρό από το σπίτι μου και να μιλήσω με εξειδικευμένους γιατρούς. Ελέγχουμε εκ των προτέρων τα προσόντα των γιατρών. Η επαφή μεταξύ ασθενούς και γιατρού πραγματοποιείται μέσω βιντεοκλήσης, κατά την οποία μπορούν να συζητηθούν όλα τα σχετικά προβλήματα των ασθενών, είτε πρόκειται για την έκδοση συνταγής, είτε για βεβαίωση ανικανότητας για εργασία, είτε για παραπομπή σε ειδικό. Στην πλατφόρμα μας είναι εγγεγραμμένοι πολυάριθμοι γιατροί διαφόρων ειδικοτήτων. Στον τομέα μου, φροντίζουμε ιδιαίτερα για τις απαιτήσεις των γιατρών, όπως η τεκμηρίωση, η έκδοση συνταγών και η τιμολόγηση. Η ομάδα μου και εγώ φροντίζουμε για την ομαλή διεξαγωγή αυτών των διαδικασιών.

sproof: Μπορείτε να πείτε κάτι σχετικά με τη συχνότητα των υπογραφών; Πόσο συχνά χρειάζεται πραγματικά μια υπογραφή;

Aumüller: Ουούμενερ: Φυσικά, αυτό ποικίλλει ανάλογα με την ημέρα και την ημέρα της εβδομάδας. Τα Σαββατοκύριακα υπάρχει λιγότερη δουλειά απ’ ό,τι κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τριών μηνών, υπάρχουν κατά μέσο όρο αρκετές εκατοντάδες υπογραφές ανά ημέρα. Οπότε πρόκειται για έναν αρκετά υψηλό αριθμό. Εάν υπάρχουν προβλήματα, μας γνωστοποιούνται γρήγορα και λαμβάνουμε επίσης πολλά σχόλια από τους γιατρούς σχετικά με το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε. Πρόκειται για μια πολύ συχνά χρησιμοποιούμενη περιοχή του προϊόντος μας, οπότε η ατομική συμμετοχή είναι σημαντική για εμάς.

“Με την ενσωμάτωση του sproof, έχουμε πράγματι δει σημαντική μείωση του χρόνου που χρειάζονται οι κλινικοί γιατροί για να υπογράψουν”.

Analena Aumüller
Product Manager

sproof: Αυτό ακούγεται σαν ένα αναπόσπαστο μέρος του επιχειρηματικού σας μοντέλου και όχι απλά μια δευτερεύουσα ενσωμάτωση στο χαρτοφυλάκιό σας.

Aumüller: Συνταγές και η σχετική υπογραφή αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της θεραπείας των ασθενών.

sproof: Είναι η ειδική υπογραφή απαραίτητη για αυτή την περίπτωση χρήσης; Πόσο γρήγορα κατέστη σαφές κατά το σχεδιασμό της λειτουργίας ότι έπρεπε να είναι αναγνωρισμένες υπογραφές;

Aumüller: αλλά η εμπειρία του χρήστη δεν ήταν όπως την είχαμε φανταστεί για τους γιατρούς. Η εισαγωγή ήταν χρονοβόρα και δεν μπορούσαμε να προσαρμόσουμε ή να συνδιαμορφώσουμε τη διεπαφή χρήστη. Ήταν μια ενσωμάτωση με περιορισμένες δυνατότητες και ήταν δύσκολο να λύσουμε προβλήματα ή να λάβουμε υποστήριξη. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να βρούμε μια λύση που να ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες των χρηστών και την οποία θα μπορούσαμε να επηρεάσουμε με κάποιο τρόπο. Κάναμε μεγάλη έρευνα για να βρούμε στην αγορά προμηθευτές που επιτρέπουν στενή συνεργασία και είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν στη διαμόρφωση του προϊόντος. Όσον αφορά το πρότυπο υπογραφής: Ήταν σαφές από την αρχή ότι θα λαμβάνονταν υπόψη μόνο αναγνωρισμένες υπογραφές. Οι συνταγές πρέπει να υπογράφονται με αναγνωρισμένο τρόπο, διαφορετικά δεν μπορούν να εξαργυρωθούν στο φαρμακείο.

sproof: Μιλείτε για ένα καλύτερο ταξίδι χρήστη για τους γιατρούς. Πού θέλατε να απλοποιήσετε τη διαδικασία υπογραφής;

Aumüller: Με την προηγούμενη λύση, έπρεπε να πηγαινοέρχεσαι μεταξύ διαφορετικών καρτελών και ήταν συνολικά πολύ δυσκίνητο. Θέλαμε οι γιατροί να μπορούν να εργάζονται αποτελεσματικά και είδαμε δυνατότητες βελτίωσης, ιδίως στην προετοιμασία των συνταγών. Η διαδικασία δεν ήταν εξατομικευμένη και απαιτούσε πολλαπλές συνδέσεις. Θέλαμε να μειώσουμε τον χρόνο που ξοδεύουν οι γιατροί σε τέτοιες ροές χρηστών. Με την ενσωμάτωση του sproof, είδαμε πράγματι σημαντική μείωση του χρόνου που χρειάζονται οι γιατροί για να υπογράψουν.

sproof: sproof: Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι γι’ αυτό. Μπορείτε να εκτιμήσετε πόσο έχει επιταχυνθεί η διαδικασία υπογραφής;

Aumüller:
Εξετάσαμε πόσος χρόνος απαιτείται από τους γιατρούς για την επιτυχή υπογραφή/έκδοση μιας συνταγής. Με άλλα λόγια, από το πάτημα του κουμπιού για την είσοδο στη ροή εργασίας της έκδοσης της συνταγής μέχρι την επιτυχή υπογραφή.

Ο χρόνος για την υπογραφή έχει μειωθεί σημαντικά!

sproof: Ποια είναι τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά για τους χρήστες σας;

Aumüller: SIgnatur μέσα από την εφαρμογή. Η ενσωμάτωση επιτρέπει στον γιατρό να ανακατευθύνεται αυτόματα στην πλατφόρμα για να ολοκληρώσει την εγγραφή. Ήταν επίσης σημαντικό για εμάς η διαδικασία να είναι αυτονόητη και ο γιατρός να γνωρίζει πού βρίσκεται ανά πάσα στιγμή. Η όλη διαδικασία είναι πλέον πολύ λιτή και η προσπάθεια υποστήριξης είναι πολύ χαμηλή. Η ομαδική υπογραφή είναι φυσικά ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη για τους γιατρούς μας;

sproof: Χρησιμοποιείται συχνά η υπογραφή παρτίδας;

Aumüller: Η υπογραφή παρτίδας σε συνδυασμό με την πολύ σαφή προεπισκόπηση του εγγράφου καθιστά δυνατή την υπογραφή μεγάλου αριθμού συνταγών με πολύ λίγα κλικ και μόνο μία απελευθέρωση με το κινητό τηλέφωνο.

sproof: Μια τελευταία λέξη;

Aumüller: Κουούμερ: Προχωρήσαμε στη συνεργασία μαζί σας με υψηλές προσδοκίες. Η συνεργασία είναι πολύ παραγωγική, οι προσαρμογές υλοποιούνται πάντα γρήγορα.

sproof: Ευχαριστώ πολύ για το χρόνο σας.