Teleklinika je vodeća njemačka telemedicinska tvrtka sa sjedištem u Münchenu. Inovativna platforma pacijentima omogućuje praktičan pristup liječničkom savjetu i liječenju od kuće. Teleklinika pridaje veliku važnost najvišim medicinskim standardima i kvaliteti te nudi sigurnu i user-friendly platformu. Cilj mu je poboljšati zdravstvenu skrb i olakšati pristup liječničkim savjetima. Digitalni potpis recepata bitan je dio ponude usluga. U lipnju 2022. sproof sign odabran je kao pružatelj za tijekove rada digitalnog potpisa.
Naziv tvrtke: telelclinic
Kratak opis projekta:
Kvalificirano potpisivanje recepata s liječničkog stajališta jedan je od najvažnijih slučajeva upotrebe pružatelja telemedicine sa sjedištem u Münchenu. Zbog najviših zahtjeva za sigurnošću, usklađenošću i fleksibilnošću, njemački igrač u online zdravstvenom sektoru duboko je integrirao znak za sveobuhvatno rukovanje procesima potpisivanja.
Zašto znak otpora:
“Cilj nam je bio pronaći pružatelja potpisa koji s jedne strane zadovoljava najviše standarde, ali prije svega uvjerava vrlo brzim i jednostavnim radnim procesom potpisa. Sproof Sign je bio idealan partner.”
sproof: Zašto je digitalni potpis integriran u vašu platformu?
Aumüller: Naš glavni slučaj upotrebe digitalnog potpisa je da recepte potpisuju liječnici na našoj web platformi na kvalificiran način. Želimo kontinuirano prilagođavati naš proizvod potrebama korisnika, kako u pogledu korisničkog iskustva, tako i u pogledu tijeka rada. Nikada nam nije bila namjera razviti vlastiti proizvod za pružanje kvalificiranih potpisa. Umjesto toga, željeli smo integrirati pružatelja usluga treće strane sa sproofom. Sproof je bio najbolje rješenje za nas jer smo mogli napraviti individualne prilagodbe. Suradnja je bila vrlo bliska i uspjeli smo realizirati svoje želje i ideje kako bismo zadovoljili naše kupce.
sproof: Potpisuju li samo recepte liječnici ili postoje drugi slučajevi upotrebe?
Aumüller: Naš glavni slučaj upotrebe je potpisivanje privatnih recepata. To je u biti ono za što se koristi sproof. Nemamo drugih slučajeva upotrebe, barem ne u ovom trenutku.
sproof: Koji problem rješava Teleklinika?
Aumüller: teleklinika je internetska platforma na kojoj liječnici mogu komunicirati s pacijentima na mreži. Kao pacijent više ne moram osobno dolaziti u ordinaciju. Lako mogu zakazati pregled kod liječnika od kuće i razgovarati s kvalificiranim liječnicima. Unaprijed provjeravamo kvalifikacije liječnika. Kontakt između pacijenta i liječnika odvija se putem video poziva, u kojem se mogu razgovarati o svim relevantnim problemima pacijenata, bilo da se radi o izdavanju recepta, potvrde o nesposobnosti za rad ili uputnici specijalistu. Na našoj platformi registrirani su brojni liječnici iz različitih disciplina. U mom području posebno vodimo računa o zahtjevima liječnika, kao što su dokumentacija, izdavanje recepata i naplata. Moj tim i ja brinemo se da ti procesi teku glatko.
sproof: Možete li reći nešto o učestalosti potpisivanja? Koliko često je potpis zapravo potreban?
Aumüller: Naravno, to varira ovisno o danu i danu u tjednu. Vikendom je manje posla nego tijekom tjedna. Tijekom razdoblja od tri mjeseca u prosjeku ima nekoliko stotina potpisa dnevno. Dakle, to je prilično visok broj. Ako postoje problemi, brzo smo svjesni njih, a također dobivamo puno povratnih informacija od liječnika o tome kako se možemo poboljšati. To je vrlo intenzivno korišteno područje našeg proizvoda, stoga nam je važan individualni angažman.
“Integracijom dokaza zapravo smo vidjeli značajno smanjenje vremena potrebnog kliničarima za potpisivanje.”
Analena Aumüller
Voditelj proizvoda
sproof: To zvuči kao sastavni dio vašeg poslovnog modela, a ne samo sekundarna integracija u vaš portfelj.
Aumüller: Recepti i pripadajući potpis sastavni su dio liječenja pacijenta.
sproof: Je li kvalificirani potpis neophodan za ovaj slučaj upotrebe? Koliko je brzo prilikom planiranja značajke postalo jasno da to moraju biti kvalificirani potpisi?
Aumüller: Prethodno smo integrirali kvalificirane potpise putem drugih pružatelja usluga, ali korisničko iskustvo nije bilo onakvo kakvo smo zamišljali za liječnike. Uključivanje je bilo dugotrajno i nismo mogli prilagoditi ili sukreirati korisničko sučelje. Bila je to integracija s ograničenim mogućnostima i bilo je teško riješiti probleme ili dobiti podršku. Stoga smo odlučili pronaći rješenje koje više odgovara potrebama korisnika i na koje možemo na neki način utjecati. Proveli smo mnogo istraživanja kako bismo pronašli dobavljače na tržištu koji omogućuju blisku suradnju i voljni su pomoći u oblikovanju proizvoda. Što se tiče standarda potpisa: Od početka je bilo jasno da će se uzeti u obzir samo kvalificirani potpisi. Recepti moraju biti potpisani na kvalificiran način, inače se ne mogu iskoristiti u ljekarni.
sproof: Govorite o boljem korisničkom putovanju za liječnike. Gdje ste željeli pojednostaviti proces potpisivanja?
Aumüller: S prethodnim rješenjem morali ste skakati naprijed-natrag između različitih kartica i općenito je bilo vrlo glomazno. Željeli smo da liječnici mogu učinkovito raditi i vidjeli smo potencijal za poboljšanje, posebno u pripremi recepata. Proces nije bio personaliziran i zahtijevao je višestruke prijave. Željeli smo smanjiti količinu vremena koje liječnici troše na takve korisničke tokove. Integracijom dokaza zapravo smo vidjeli značajno smanjenje vremena potrebnog liječnicima da ga potpišu.
sproof: Jako smo zadovoljni zbog toga. Možete li procijeniti koliko se ubrzao proces potpisivanja?
Aumüller: Pogledali smo brojke od potpunog uvođenja u lipnju prošle godine i usporedili ih s prethodnom godinom.
Pogledali smo koliko je vremena potrebno liječnicima da uspješno potpišu/izdaju recept. Drugim riječima, od klika na gumb za ulazak u tijek rada izdavanja recepta do uspješnog potpisivanja.
Vrijeme za potpisivanje uvelike je smanjeno!
sproof: Koje su najvažnije značajke za vaše korisnike?
Aumüller: Za nas je bilo važno da liječnik može dovršiti identifikaciju kvalificiranog SIgnatura unutar aplikacije. Integracija omogućuje automatsko preusmjeravanje liječnika na platformu kako bi dovršio registraciju. Također nam je bilo važno da je proces sam po sebi razumljiv i da liječnik zna gdje se nalazi u bilo kojem trenutku. Cijeli proces je sada vrlo mršav, a napor podrške vrlo nizak. Potpis serije je naravno jedna od najvećih prednosti za naše liječnike?
sproof: Koristi li se skupni potpis često?
Aumüller: Budući da recepti često imaju vrlo identičnu strukturu, a liječnici ionako vrlo dobro poznaju recept, serijski potpis u kombinaciji s vrlo jasnim pregledom dokumenata omogućuje potpisivanje velikog broja recepata s vrlo malo klikova i samo jednim otpuštanjem mobitelom.
sproof: Posljednja riječ?
Aumüller: U suradnju s vama ušli smo s velikim očekivanjima. Suradnja je vrlo produktivna, prilagodbe se uvijek brzo provode.
sproof: Hvala vam puno na vašem vremenu.
