A Teleclinic é uma empresa alemã líder no sector da telemedicina, com sede em Munique. A plataforma inovadora dá aos doentes um acesso cómodo a aconselhamento e tratamento médico a partir de casa. A Teleclinic atribui grande importância aos mais elevados padrões médicos e de qualidade e oferece uma plataforma segura e de fácil utilização. O seu objetivo é melhorar os cuidados de saúde e facilitar o acesso ao aconselhamento médico. A assinatura digital das receitas médicas é uma parte essencial da gama de serviços. Em junho de 2022, a sproof sign foi escolhida como fornecedor de fluxos de trabalho de assinatura digital.

Nome da empresa: telelclinic
Breve descrição do projeto:
A assinatura qualificada de receitas médicas do ponto de vista do médico é um dos casos de utilização mais importantes do fornecedor de telemedicina sediado em Munique. Devido às mais elevadas exigências de segurança, conformidade e flexibilidade, o operador alemão no sector dos cuidados de saúde online integrou profundamente o sproof sign para o tratamento abrangente dos processos de assinatura.

Porquê sproof sign:
“O nosso objetivo era encontrar um fornecedor de assinaturas que, por um lado, cumprisse os mais elevados padrões, mas que, acima de tudo, convencesse com um fluxo de trabalho de assinatura muito rápido e simples. sproof sign era o parceiro ideal.”

sproof: Porque é que a assinatura digital foi integrada na tua plataforma?

Aumüller: O nosso principal caso de utilização da assinatura digital é o facto de as receitas serem assinadas pelos médicos na nossa plataforma Web de forma qualificada. Queremos adaptar continuamente o nosso produto às necessidades dos utilizadores, tanto em termos de experiência como de fluxo de trabalho. Nunca foi nossa intenção desenvolver o nosso próprio produto para fornecer assinaturas qualificadas. Em vez disso, queríamos integrar um fornecedor terceiro com a sproof. A sproof foi a melhor solução para nós porque podíamos fazer ajustes individuais. A cooperação foi muito estreita e conseguimos implementar os nossos desejos e ideias para satisfazer os nossos clientes.

sproof: Só as receitas médicas são assinadas pelos médicos ou existem outros casos de utilização?

Aumüller: O nosso principal caso de utilização é a assinatura de receitas privadas. É essencialmente para isso que o sproof é utilizado. Não temos outros casos de utilização, pelo menos de momento.

sproof: Que problema é que a Teleclinic resolve?

Aumüller: A teleclínica é uma plataforma em linha onde os médicos podem interagir com os doentes em linha. Como doente, já não tenho de me deslocar pessoalmente ao consultório. Posso facilmente marcar uma consulta médica a partir de casa e falar com médicos qualificados. Verificamos previamente as qualificações dos médicos. O contacto entre o doente e o médico tem lugar através de uma videochamada, na qual podem ser discutidos todos os problemas relevantes dos doentes, quer se trate da emissão de uma receita médica, de um certificado de incapacidade para o trabalho ou de um encaminhamento para um especialista. Muitos médicos de várias disciplinas estão registados na nossa plataforma. Na minha área, ocupamo-nos sobretudo dos requisitos dos médicos, como a documentação, a emissão de receitas e a faturação. A minha equipa e eu asseguramos que estes processos decorrem sem problemas.

sproof: Podes dizer algo sobre a frequência das assinaturas? Com que frequência é realmente necessária uma assinatura?

Aumüller: Claro que isso varia consoante o dia e o dia da semana. Aos fins-de-semana há menos trabalho do que durante a semana. Durante um período de três meses, há várias centenas de assinaturas por dia, em média. Portanto, é um número bastante elevado. Se houver problemas, somos rapidamente informados e também recebemos muitos comentários dos médicos sobre como podemos melhorar. É uma área muito utilizada do nosso produto, pelo que o envolvimento individual é importante para nós.

“Ao integrarmos o sproof, verificámos uma redução significativa no tempo que os médicos demoram a assinar.”

Analena Aumüller
Gestora de produtos

sproof: Isso parece ser parte integrante do teu modelo de negócio e não apenas uma integração secundária na tua carteira.

Aumüller: As receitas médicas e a respectiva assinatura são parte integrante do tratamento dos doentes.

sproof: A assinatura qualificada é essencial para este caso de utilização? Quando é que, ao planear a funcionalidade, se tornou claro que as assinaturas qualificadas tinham de ser utilizadas?

Aumüller: Já tínhamos integrado anteriormente assinaturas qualificadas através de outros fornecedores, mas a experiência do utilizador não era a que tínhamos imaginado para os médicos. O processo de integração era longo e não podíamos personalizar ou co-criar a interface do utilizador. Tratava-se de uma integração com capacidades limitadas e era difícil resolver problemas ou obter apoio. Por isso, decidimos encontrar uma solução que respondesse melhor às necessidades dos utilizadores e que pudéssemos influenciar de alguma forma. Fizemos muita pesquisa para encontrar fornecedores no mercado que permitissem uma colaboração estreita e estivessem dispostos a ajudar a moldar o produto. Relativamente à norma de assinatura: Desde o início que ficou claro que só seriam consideradas as assinaturas qualificadas. As receitas têm de ser assinadas de forma qualificada, caso contrário não podem ser resgatadas na farmácia.

sproof: Falas de um melhor percurso do utilizador para os médicos. Onde quiseste simplificar o processo de assinatura?

Aumüller: Com a solução anterior, tinhas de saltar para trás e para a frente entre diferentes separadores e, no geral, era muito complicado. Queríamos que os médicos pudessem trabalhar de forma eficiente e vimos potencial para melhorias, especialmente na preparação de receitas. O processo não era personalizado e exigia vários inícios de sessão. Queríamos reduzir o tempo que os médicos passavam neste tipo de fluxo de utilizadores. Ao integrarmos o sproof, verificámos uma redução significativa no tempo que os médicos demoram a assinar.

sproof: Estamos muito satisfeitos com isso. Podes fazer uma estimativa do grau de aceleração do processo de assinatura?

Aumüller: Analisámos os números desde o lançamento completo em junho do ano passado e comparámo-los com os do ano anterior.
Analisámos o tempo que os médicos demoram a assinar/emitir uma receita. Por outras palavras, desde o clique no botão para entrar no fluxo de trabalho da emissão da receita até à assinatura bem sucedida.

O tempo de assinatura foi muito reduzido!

sproof: Quais são as caraterísticas mais importantes para os teus utilizadores?

Aumüller: Para nós, era importante que o médico pudesse completar a identificação do SIgnatur qualificado dentro da aplicação. A integração permite que o médico seja automaticamente redireccionado para a plataforma para completar o registo. Também era importante para nós que o processo fosse auto-explicativo e que o médico soubesse onde está a qualquer momento. Todo o processo é agora muito simples e o esforço de apoio é muito reduzido. A assinatura em lote é, naturalmente, uma das maiores vantagens para os nossos médicos?

sproof: A assinatura de lote é muito utilizada?

Aumüller: Uma vez que as receitas têm frequentemente uma estrutura muito idêntica e os médicos conhecem muito bem a receita, a assinatura em lote, em combinação com a pré-visualização muito clara do documento, torna possível assinar um grande número de receitas com muito poucos cliques e apenas um lançamento com o telemóvel.

sproof: Tens uma palavra final?

Aumüller: Entrámos na cooperação contigo com grandes expectativas. A cooperação é muito produtiva, os ajustes são sempre implementados rapidamente.

sproof: Muito obrigado pelo teu tempo.