Teleclinic er en førende tysk telemedicinsk virksomhed med base i München. Den innovative platform giver patienterne nem adgang til medicinsk rådgivning og behandling hjemmefra. Teleclinic lægger stor vægt på de højeste medicinske standarder og kvalitet og tilbyder en sikker og brugervenlig platform. Målet er at forbedre sundhedsplejen og lette adgangen til medicinsk rådgivning. Den digitale underskrift af recepter er en væsentlig del af udbuddet af tjenester. I juni 2022 blev sproof sign valgt som leverandør af workflows for digital signatur.

Virksomhedens navn: telelclinic
Kort beskrivelse af projektet:
Den kvalificerede signering af recepter fra lægens synspunkt er en af de vigtigste use cases for den München-baserede telemedicinske udbyder. På grund af de højeste krav til sikkerhed, overensstemmelse og fleksibilitet har den tyske aktør inden for online sundhedssektoren dybt integreret sproof sign til omfattende håndtering af underskriftsprocesser.

Hvorfor sproof sign:
“Vores mål var at finde en signaturudbyder, der på den ene side opfylder de højeste standarder, men som frem for alt overbeviser med et meget hurtigt og enkelt signaturworkflow. sproof sign var den ideelle partner.”

sproof: Hvorfor blev den digitale signatur integreret i jeres platform?

Aumüller: Vores primære anvendelsesområde for den digitale signatur er, at recepter underskrives af læger på vores webplatform på en kvalificeret måde. Vi ønsker løbende at tilpasse vores produkt til brugernes behov, både hvad angår brugeroplevelse og arbejdsgang. Det har aldrig været vores hensigt at udvikle vores eget produkt til at levere kvalificerede signaturer. I stedet ønskede vi at integrere en tredjepartsleverandør med sproof. sproof var den bedste løsning for os, fordi vi kunne foretage individuelle justeringer. Samarbejdet var meget tæt, og vi var i stand til at implementere vores ønsker og ideer for at tilfredsstille vores kunder.

sproof: Er det kun recepter, der underskrives af lægerne, eller er der andre brugsscenarier?

Aumüller: Vores primære anvendelsesområde er signering af private recepter. Det er i bund og grund det, sproof bruges til. Vi har ikke andre use cases, i hvert fald ikke i øjeblikket.

sproof: Hvilket problem løser Teleclinic?

Aumüller: Teleklinik er en online platform, hvor læger kan interagere med patienter online. Som patient behøver jeg ikke længere at møde personligt op i praksis. Jeg kan nemt bestille tid hos lægen hjemmefra og tale med kvalificerede læger. Vi tjekker lægernes kvalifikationer på forhånd. Kontakten mellem patient og læge foregår via et videoopkald, hvor alle relevante problemer for patienterne kan diskuteres, hvad enten det drejer sig om udstedelse af en recept, et certifikat for uarbejdsdygtighed eller en henvisning til en specialist. Talrige læger fra forskellige discipliner er registreret på vores platform. I mit område tager vi os især af lægernes krav, såsom dokumentation, receptudstedelse og fakturering. Mit team og jeg sørger for, at disse processer forløber gnidningsløst.

sproof: Kan du sige noget om hyppigheden af underskrifter? Hvor ofte er der egentlig brug for en underskrift?

Aumüller: Det er selvfølgelig forskelligt fra dag til dag og fra ugedag til ugedag. Der er mindre arbejde i weekenden end i løbet af ugen. Over en periode på tre måneder er der i gennemsnit flere hundrede underskrifter om dagen. Så det er et ret højt tal. Hvis der er problemer, bliver vi hurtigt gjort opmærksomme på dem, og vi får også meget feedback fra lægerne om, hvordan vi kan forbedre os. Det er et meget brugt område af vores produkt, så individuel involvering er vigtig for os.

“Ved at integrere sproof har vi faktisk set en betydelig reduktion i den tid, det tager for klinikerne at skrive under.”

Analena Aumüller
Produktchef

sproof: Det lyder som en integreret del af din forretningsmodel og ikke bare som en sekundær integration i din portefølje.

Aumüller: Recepter og den tilhørende signatur er en integreret del af patientbehandlingen.

sproof: Er den kvalificerede signatur afgørende for denne brugssag? Hvor hurtigt blev det klart under planlægningen af funktionen, at det skulle være kvalificerede signaturer?

Aumüller: Vi havde tidligere integreret kvalificerede underskrifter gennem andre udbydere, men brugeroplevelsen var ikke, som vi havde forestillet os for lægerne. Onboarding tog lang tid, og vi kunne ikke tilpasse eller være med til at skabe brugergrænsefladen. Det var en integration med begrænsede muligheder, og det var svært at løse problemer eller få support. Derfor besluttede vi os for at finde en løsning, der var mere lydhør over for brugernes behov, og som vi kunne påvirke på en eller anden måde. Vi har lavet en masse research for at finde leverandører på markedet, som giver mulighed for et tæt samarbejde og er villige til at hjælpe med at forme produktet. Med hensyn til signaturstandarden: Det var klart fra begyndelsen, at kun kvalificerede signaturer ville blive taget i betragtning. Recepter skal være underskrevet på en kvalificeret måde, ellers kan de ikke indløses på apoteket.

sproof: Du taler om en bedre brugerrejse for læger. Hvor ønskede du at forenkle underskriftsprocessen?

Aumüller: Med den tidligere løsning skulle man springe frem og tilbage mellem forskellige faner, og det var i det hele taget meget besværligt. Vi ønskede, at lægerne skulle kunne arbejde effektivt, og vi så et forbedringspotentiale, især i forbindelse med udarbejdelse af recepter. Processen var ikke personlig og krævede flere logins. Vi ønskede at reducere den tid, lægerne brugte på sådanne brugerflows. Ved at integrere sproof har vi faktisk set en betydelig reduktion i den tid, det tager for lægerne at skrive under.

sproof: Det er vi meget glade for. Kan du anslå, hvor meget underskriftsprocessen er blevet fremskyndet?

Aumüller: Vi har set på tallene siden den fulde udrulning i juni sidste år og sammenlignet dem med året før.
Vi har set på, hvor lang tid det tager lægerne at underskrive/udstede en recept med succes. Med andre ord, fra man klikker på knappen for at komme ind i workflowet for receptudstedelse, til man har underskrevet.

Tiden til signering er blevet kraftigt reduceret!

sproof: Hvad er de vigtigste funktioner for dine brugere?

Aumüller: For os var det vigtigt, at lægen kan færdiggøre identifikationen af den kvalificerede SIgnatur i appen. Integrationen gør det muligt for lægen automatisk at blive omdirigeret til platformen for at fuldføre registreringen. Det var også vigtigt for os, at processen er selvforklarende, og at lægen til enhver tid ved, hvor han er. Hele processen er nu meget slank, og supportindsatsen er meget lav. Batch-signaturen er selvfølgelig en af de største fordele for vores læger?

sproof: Bliver batch-signaturen brugt meget?

Aumüller: Da recepterne ofte har en meget identisk struktur, og lægerne alligevel kender recepten meget godt, gør batchsignaturen i kombination med den meget tydelige dokumentforhåndsvisning det muligt at underskrive et stort antal recepter med meget få klik og kun én udløsning med mobiltelefonen.

sproof: Et sidste ord?

Aumüller: Vi gik ind i samarbejdet med jer med høje forventninger. Samarbejdet er meget produktivt, og justeringer implementeres altid hurtigt.

sproof: Mange tak for din tid.