A Teleclinic egy vezető német telemedicinális vállalat, amelynek székhelye Münchenben található. Az innovatív platform segítségével a betegek kényelmesen, otthonról is hozzáférhetnek orvosi tanácsadáshoz és kezeléshez. A Teleclinic nagy hangsúlyt fektet a legmagasabb orvosi szabványokra és minőségre, valamint biztonságos és felhasználóbarát platformot kínál. Célja az egészségügyi ellátás javítása és az orvosi tanácsadáshoz való hozzáférés megkönnyítése. A receptek digitális aláírása a szolgáltatási kínálat lényeges részét képezi. 2022 júniusában a sproof sign-t választották a digitális aláírási munkafolyamatok szolgáltatójának.
Cégnév: telelclinic
A projekt rövid leírása:
A müncheni székhelyű telemedicinális szolgáltató egyik legfontosabb felhasználási területe a receptek minősített aláírása az orvos szemszögéből. A biztonsággal, megfelelőséggel és rugalmassággal szemben támasztott legmagasabb követelmények miatt az online egészségügyi ágazat német szereplője mélyen integrálta a sproof sign-t az aláírási folyamatok átfogó kezeléséhez.
Miért a sproof sign:
“A célunk az volt, hogy olyan aláírási szolgáltatót találjunk, amely egyrészt megfelel a legmagasabb követelményeknek, de mindenekelőtt nagyon gyors és egyszerű aláírási munkafolyamatával győz meg.” A sproof sign volt az ideális partner.”
sproof: Miért építették be a digitális aláírást az Önök platformjába?
Aumüller: A digitális aláírás fő felhasználási területe az, hogy az orvosok a webes platformunkon minősített módon írják alá a recepteket. Termékünket folyamatosan a felhasználók igényeihez kívánjuk igazítani, mind a felhasználói élmény, mind a munkafolyamatok tekintetében. Soha nem állt szándékunkban saját terméket fejleszteni a minősített aláírás biztosítására. Ehelyett egy harmadik féltől származó szolgáltatót akartunk integrálni a sproofba. sproof volt a legjobb megoldás számunkra, mivel egyedi beállításokat tudtunk végezni. Az együttműködés nagyon szoros volt, és a kívánságainkat és ötleteinket az ügyfeleink elégedettségére tudtuk megvalósítani.
sproof: Csak az orvosok által aláírt receptek, vagy vannak más felhasználási esetek is?
Aumüller: A fő felhasználási területünk a magánrendelések aláírása. A sproofot lényegében erre használjuk. Nincs más felhasználási esetünk, legalábbis jelenleg nincs.
sproof: Milyen problémát old meg a Teleklinika?
Aumüller: A teleklinika egy olyan online platform, ahol az orvosok online kapcsolatba léphetnek a betegekkel. Páciensként már nem kell személyesen bejönnöm a rendelőbe. Könnyedén, otthonról is tudok időpontot kérni az orvoshoz, és beszélhetek képzett orvosokkal. Előzetesen ellenőrizzük az orvosok képesítését. A beteg és az orvos közötti kapcsolatfelvétel videohíváson keresztül történik, amelyen a betegek minden lényeges problémáját meg lehet beszélni, legyen szó recept kiállításáról, munkaképtelenségi igazolásról vagy szakorvoshoz való beutalásról. Platformunkon számos, különböző szakterületekről érkező orvos van regisztrálva. Az én területemen különösen az orvosok igényeivel foglalkozunk, mint például a dokumentáció, a receptek kiállítása és a számlázás. Csapatom és én gondoskodunk arról, hogy ezek a folyamatok zökkenőmentesen működjenek.
sproof: Tudna valamit mondani az aláírások gyakoriságáról? Milyen gyakran van ténylegesen szükség aláírásra?
Aumüller: Ez természetesen naptól és a hét napjától függően változik. Hétvégén kevesebb munka van, mint hétközben. Három hónap alatt átlagosan naponta több száz aláírás van. Ez tehát elég magas szám. Ha problémák merülnek fel, gyorsan értesülünk róluk, és az orvosoktól is sok visszajelzést kapunk arról, hogyan tudnánk javítani. Ez a termékünknek egy nagyon erősen használt területe, ezért fontos számunkra az egyéni részvétel.
“A sproof integrálásával jelentősen csökkent a klinikusok aláírási ideje.”
Analena Aumüller
Termékmenedzser
sproof: Ez úgy hangzik, mintha az üzleti modell szerves részét képezné, és nem csak másodlagos integráció lenne a portfóliójába.
Aumüller: A receptek és a hozzájuk tartozó aláírás a betegellátás szerves részét képezik.
sproof: Elengedhetetlen a minősített aláírás ebben a felhasználási esetben? Milyen gyorsan vált világossá a funkció tervezésekor, hogy minősített aláírásra van szükség?
Aumüller: Korábban más szolgáltatókon keresztül integráltuk a minősített aláírásokat, de a felhasználói élmény nem volt olyan, mint amilyennek az orvosok számára elképzeltük. A bevezetés hosszadalmas volt, és nem tudtuk testre szabni vagy közösen kialakítani a felhasználói felületet. Ez egy korlátozott képességekkel rendelkező integráció volt, és nehéz volt megoldani a problémákat vagy támogatást kapni. Ezért úgy döntöttünk, hogy olyan megoldást keresünk, amely jobban reagál a felhasználók igényeire, és amelyet valamilyen módon befolyásolni tudunk. Sokat kutattunk, hogy olyan forgalmazókat találjunk a piacon, akik lehetővé teszik a szoros együttműködést, és hajlandóak segíteni a termék kialakításában. Az aláírási szabványt illetően: Már a kezdetektől fogva egyértelmű volt, hogy csak a minősített aláírásokat vesszük figyelembe. A recepteket minősített módon kell aláírni, különben nem válthatók be a gyógyszertárban.
sproof: Az orvosok számára jobb felhasználói útról beszélsz. Hol akartátok egyszerűsíteni az aláírási folyamatot?
Aumüller: A korábbi megoldással ide-oda kellett ugrálni a különböző lapok között, és ez összességében nagyon nehézkes volt. Azt akartuk, hogy az orvosok hatékonyan tudjanak dolgozni, és láttuk a fejlődési lehetőségeket, különösen a receptek elkészítésében. A folyamat nem volt személyre szabott, és többszörös bejelentkezést igényelt. Csökkenteni akartuk az orvosok ilyen felhasználói folyamatokkal töltött idejét. A sproof integrálásával valóban jelentős csökkenést tapasztaltunk az orvosok aláírási idejében.
sproof: Nagyon örülünk ennek. Meg tudná becsülni, hogy mennyivel gyorsult fel az aláírási folyamat?
Aumüller:
Megnéztük, hogy mennyi időbe telik, amíg az orvosok sikeresen aláírnak/kiállítanak egy receptet. Más szóval a vénykiadás munkafolyamatába való belépéshez szükséges gombra kattintástól a sikeres aláírásig.
Az aláírásra szánt idő jelentősen csökkent!
sproof: Melyek a legfontosabb funkciók a felhasználók számára?
Aumüller: Fontos volt számunkra, hogy az orvos az alkalmazáson belül elvégezze a minősített SIgnatur azonosítását. Az integráció lehetővé teszi, hogy az orvos automatikusan átirányításra kerüljön a platformra a regisztráció befejezéséhez. Az is fontos volt számunkra, hogy a folyamat magától értetődő legyen, és hogy az orvos bármikor tudja, hol van. Az egész folyamat most már nagyon karcsú, és a támogatási erőfeszítés nagyon alacsony. A tételes aláírás természetesen az egyik legnagyobb előny az orvosaink számára?
sproof: Sokat használják a tételes aláírást?
Aumüller: Mivel a receptek gyakran nagyon azonos szerkezetűek, és az orvosok amúgy is nagyon jól ismerik a receptet, a kötegelt aláírás a nagyon világos dokumentum előnézetével együtt lehetővé teszi, hogy nagyszámú receptet nagyon kevés kattintással és egyetlen mobiltelefonos kiadással írjanak alá.
sproof: Egy utolsó szó?
Aumüller: Nagy elvárásokkal vágtunk bele az önökkel való együttműködésbe. Az együttműködés nagyon eredményes, a kiigazításokat mindig gyorsan végrehajtják.
sproof: Köszönöm szépen, hogy időt szakított rám.
