“Energie AG Oberösterreich” yra pirmaujanti energetikos ir paslaugų grupė, nuo 1892 m. atliekanti svarbų vaidmenį formuojant regioninį energijos tiekimą. Įmonė, teikianti platų elektros, dujų, šilumos, vandens, atliekų šalinimo ir informacinių ir ryšių technologijų paslaugų portfelį, klientams, tiekėjams, darbuotojams ir visuomenei užtikrina kokybę ir patikimumą. Turėdama platų tinklą ir nuosavas elektrines, “Energie AG” užtikrina tvarų ir patikimą elektros energijos tiekimą daugiau kaip 450 000 klientų. Būdama daugiau kaip 1 000 savivaldybių partnerė, ji taip pat aktyviai veikia vandens tiekimo srityje. Visa tai visada daroma laikantis aukščiausių ekologinių standartų.
Įmonės pavadinimas: Energie AG Oberösterreich
Trumpas projekto aprašymas:
Įdiegti skaitmeninio parašo sprendimą, kuris padėtų užtikrinti efektyvius ir lanksčius verslo procesus bei atitiktų duomenų apsaugos reikalavimus.
Kodėl “sproof sign“:
“Jau turime keletą skirtingų vidinių sprendimų, todėl sužinojome, kurios funkcijos mums svarbiausios, o kurios negali suteikti reikiamo lankstumo. Todėl vertindami potencialius tiekėjus, apibrėžėme konkrečius reikalavimus (…) “sproof sign” sugebėjo juos mums pateikti.
Kaip buvo nuspręsta įdiegti skaitmeninį parašą?
Burgeris: “Nusprendėme įdiegti skaitmeninio parašo sprendimą, kad išspręstume du pagrindinius uždavinius. Pirma, pastebėjome, kad dažnai susidurdavome su medijos pertrūkiais mūsų procesuose su galutiniais klientais. Daug informacijos buvo pateikiama popierine forma, todėl reikėdavo daug laiko reikalaujančių rankinių duomenų fiksavimo, archyvavimo ir tolesnio apdorojimo procesų. Šis laikmenos pertrūkis gerokai sulėtindavo mūsų procesus. Skaitmenizavę šiuos procesus ir įdiegę skaitmeninį parašą, galėjome pašalinti šį trikdį ir padidinti efektyvumą.
Be to, COVID-19 pandemija privertė mus pritaikyti savo vidaus procesus. Tradicinis fizinio dokumentų pasirašymo būdas nebebuvo praktiškas dėl kelionių apribojimų ir darbo iš namų tvarkos. Siekiant išlaikyti verslo operacijas, tapo akivaizdu, kad reikia įdiegti skaitmeninį sprendimą. Šiomis aplinkybėmis ieškojome sprendimo, kuris galėtų užtikrinti mums reikiamą lankstumą.”
Kokiais naudojimo atvejais naudojamas skaitmeninis parašas?
mėsainiai: “Skaitmeninį parašą naudojame įvairioms programoms. Viena vertus, jį naudojame bendraudami su klientais, pavyzdžiui, kai klientas nori sudaryti sutartį arba turi patvirtinti suteiktą paslaugą. Kitas naudojimo atvejis – vidinis naudojimas, ypač tokiose situacijose, kai reikia greitai įgyvendinti naujus teisės aktus, pavyzdžiui, namų biuro reglamentą. Tokiu atveju mums reikėjo greitai apdoroti 1500 darbuotojų skirtus dokumentus, o to nebūtų buvę įmanoma padaryti naudojant tradicinius popierinius procesus. Šiam procesui tvarkyti naudojome vidinius sprendimus, kurie integruoti per specialiai sukurtą programėlę. Buvo įdiegtas išleidimo procesas, kurio metu dokumentus pirmiausia patvirtindavo tiesioginiai vadovai ir tik tada jie būdavo siunčiami darbuotojams su iš anksto nustatytomis parašo vietomis.”
Kodėl pasirinkote Europos parašo sprendimą ir kokį vaidmenį atlieka BDAR?
Burgeris: “Esame energijos tiekėjas, turintis ypatingos svarbos infrastruktūrą griežtai reguliuojamoje srityje. Privatumas mums labai svarbus, nes nuolat dirbame su asmens duomenimis. Todėl buvo labai svarbu rasti tiekėją netolimoje kaimynystėje, pageidautina Austrijoje arba bent jau Europoje. Amerikos paslaugų teikėjas būtų buvęs susijęs su per daug neaiškumų ir iššūkių, o mes negalime rizikuoti. Todėl mūsų politikoje aiškus dėmesys skiriamas Europos paslaugų teikėjams, kad užtikrintume BDAR reikalavimų laikymąsi ir sumažintume duomenų apsaugos riziką.”
Kokius standartus, susijusius su duomenų saugumu ir atitiktimi, turi atitikti programinės įrangos sprendimas jūsų įmonėje?
Burgeris: “ Mums labai svarbūs ne tik BDAR, bet ir kiti standartai, pavyzdžiui, ISO 271001. Jis mums ypač svarbus, nes patys esame sertifikuoti ir tikimės, kad mūsų tiekėjai sugebės atitikti tokį patį saugos standartą kaip ir mes. Be to, reguliariai atliekame saugumo auditus, kad užtikrintume, jog mūsų infrastruktūra visada būtų apsaugota. Šios peržiūros atliekamos kasmet, kad būtų laiku nustatytos ir pašalintos galimos pažeidžiamosios vietos, kol neįvyko saugumo incidentų, kurie gali brangiai kainuoti.”
“Daug informacijos buvo pateikiama popierine forma, todėl reikėjo atlikti daug laiko reikalaujančius rankinius procesus […]. Šis žiniasklaidos sutrikimas gerokai sulėtino mūsų procesus. Skaitmenizavę šiuos procesus ir įdiegę skaitmeninį parašą, galėjome pašalinti šią kliūtį ir padidinti efektyvumą.”
Dr. Franz Burger
Konsultantas Turinio valdymas ir bendradarbiavimas
Kaip atrodo skaitmeninio parašo sprendimų vertinimo procesas jūsų dydžio įmonėje?
Burgeris: “Jau turime keletą skirtingų vidinių sprendimų, todėl sužinojome, kurios funkcijos mums svarbiausios, o kurios negali suteikti reikiamo lankstumo. Todėl vertindami potencialius tiekėjus nustatėme konkrečius reikalavimus, įskaitant galimybę pagal poreikį perkelti parašo vietos žymeklį ir reguliuoti mastelį, taip pat galimybę naudotojams lanksčiai konfigūruoti savo parašo vaidmenį. To neradome visur. Taip pat akcentavome gebėjimą integruoti su esamais procesais, ypač per REST API, kad užtikrintume sklandžią integraciją į mūsų darbo eigą. “
Kas jums ypač patinka “sproof sign”?
mėsainiai: “Atlikus mūsų pagrindinių naudotojų, kurie dažnai naudojasi produktu, apklausą, ypač teigiamai buvo įvertintas patogumo aspektas. Vartotojo sąsaja sukurta intuityviai, o tai naudotojams supaprastina pasirašymo procesą. Be to, ji sklandžiai veikia ir keliaujant, o tai labai vertina mūsų darbuotojai. Be to, jiems nereikėjo beveik jokių mokymų, kad galėtų naudotis produktu. Tai gerokai sumažino mokymo pastangas ir mums buvo didelis privalumas. Kitas teigiamas aspektas – galimybė laisvai konfigūruoti parašo antspaudus. Tai leidžia mums patenkinti skirtingus reikalavimus ir palaikyti atskirus procesus. Kiti parašo sprendimai paprasčiausiai neatitiko šio iššūkio”.
Ar turite idėjų dėl būsimų “sproof sign” naudojimo atvejų?
Burgeris: “ Šiuo metu atliekame integracijos su SAP bandymų etapą, susijusį su pasiūlymų teikimo procesu. Čia prieš siunčiant klientui sukuriami, patvirtinami ir pasirašomi pasiūlymai. Ši integracija jau sukurta ir bus palaipsniui diegiama nuo vasaros. Taip pat galimas ir kitas potencialus dalykas – mūsų vidinis žmogiškųjų išteklių skyrius. Turime apie 4500 darbuotojų, kuriais reikia rūpintis. Žinoma, viskas, kas veikia skaitmeniniu būdu ir atsisako popieriaus, yra didžiulis svertas.”
