“Teleclinic” yra pirmaujanti Vokietijos telemedicinos bendrovė, įsikūrusi Miunchene. Naujoviška platforma suteikia pacientams patogią prieigą prie medicininių konsultacijų ir gydymo iš namų. Teleclinic” teikia didelę reikšmę aukščiausiems medicinos standartams ir kokybei bei siūlo saugią ir patogią naudoti platformą. Jos tikslas – gerinti sveikatos priežiūrą ir palengvinti prieigą prie medicininių konsultacijų. Skaitmeninis receptų pasirašymas yra esminė paslaugų asortimento dalis. 2022 m. birželio mėn. bendrovė “sproof sign” buvo pasirinkta kaip skaitmeninio parašo darbo srautų teikėja.
Įmonės pavadinimas: telelclinic
Trumpas projekto aprašymas:
Kvalifikuotas receptų pasirašymas gydytojo požiūriu yra vienas svarbiausių Miunchene įsikūrusio telemedicinos paslaugų teikėjo naudojimosi atvejų. Atsižvelgdamas į aukščiausius saugumo, atitikties ir lankstumo reikalavimus, Vokietijos internetinės sveikatos priežiūros sektoriaus dalyvis išsamiai integravo “sproof sign”, kad galėtų visapusiškai tvarkyti pasirašymo procesus.
Kodėl “sproof sign”:
“Mūsų tikslas buvo rasti parašo paslaugų teikėją, kuris, viena vertu, atitiktų aukščiausius standartus, bet, svarbiausia, įtikintų labai greitu ir paprastu pasirašymo procesu. “sproof sign” buvo idealus partneris.”
sproof: Kodėl skaitmeninis parašas buvo integruotas į jūsų platformą?
Aumüller: Mūsų pagrindinis skaitmeninio parašo naudojimo atvejis yra tas, kad gydytojai kvalifikuotai pasirašo receptus mūsų interneto platformoje. Norime nuolat pritaikyti savo produktą prie naudotojų poreikių tiek naudotojų patirties, tiek darbo eigos požiūriu. Niekada neketinome kurti savo produkto, kuris užtikrintų kvalifikuotą pasirašymą. Vietoj to norėjome integruoti trečiosios šalies teikėją su “sproof”. “sproof” mums buvo geriausias sprendimas, nes galėjome atlikti individualius pakeitimus. Bendradarbiavimas buvo labai glaudus, todėl galėjome įgyvendinti savo pageidavimus ir idėjas, kad patenkintume klientų poreikius.
sproof: Ar receptus pasirašo tik gydytojai, ar yra ir kitų naudojimo atvejų?
Aumüller: Mūsų pagrindinis naudojimo atvejis – privačių receptų pasirašymas. Iš esmės tam ir naudojama “sproof”. Kitų naudojimo atvejų neturime, bent jau šiuo metu.
sproof: Kokią problemą išsprendžia teleklinika?
Aumüller: teleklinika – tai internetinė platforma, kurioje gydytojai gali bendrauti su pacientais internetu. Man, kaip pacientui, nebereikia asmeniškai atvykti į kabinetą. Galiu lengvai užsiregistruoti pas gydytoją iš namų ir pasikalbėti su kvalifikuotais gydytojais. Mes iš anksto patikriname gydytojų kvalifikaciją. Paciento ir gydytojo kontaktas vyksta vaizdo skambučiu, kurio metu galima aptarti visas aktualias pacientų problemas – ar tai būtų recepto išdavimas, ar nedarbingumo pažymėjimas, ar siuntimas pas specialistą. Mūsų platformoje yra užsiregistravę daugybė įvairių sričių gydytojų. Mano srityje mes ypač rūpinamės gydytojų reikalavimais, tokiais kaip dokumentacija, receptų išdavimas ir sąskaitų išrašymas. Aš ir mano komanda rūpinamės, kad šie procesai vyktų sklandžiai.
sproof: Ar galite ką nors pasakyti apie parašų dažnumą? Kaip dažnai iš tikrųjų reikia pasirašyti?
Aumüller: Žinoma, tai priklauso nuo dienos ir savaitės dienos. Savaitgaliais darbo būna mažiau nei per savaitę. Per tris mėnesius per dieną vidutiniškai būna keli šimtai parašų. Taigi tai gana didelis skaičius. Jei kyla problemų, apie jas greitai sužinome, be to, gydytojai pateikia daug atsiliepimų, kaip galėtume tobulėti. Tai labai intensyviai naudojama mūsų produkto sritis, todėl mums svarbus individualus dalyvavimas.
Integravę “Sproof”, iš tikrųjų pastebėjome, kad gydytojai gerokai sutrumpino laiką, per kurį turi pasirašyti.
Analena Aumüller
Produktų vadybininkė
sproof: Tai skamba kaip neatsiejama jūsų verslo modelio dalis, o ne tik antrinė integracija į jūsų portfelį.
Aumüller: Receptai ir su jais susijęs parašas yra neatsiejama pacientų gydymo dalis.
sproof: Ar kvalifikuotas parašas yra būtinas šiam naudojimo atvejui? Kaip greitai planuojant funkciją tapo aišku, kad tai turi būti kvalifikuoti parašai?
Aumüller: anksčiau buvome integravę kvalifikuotus parašus per kitus paslaugų teikėjus, tačiau naudotojo patirtis nebuvo tokia, kokią įsivaizdavome gydytojai. Įvedimas į sistemą buvo ilgas, negalėjome pritaikyti ar bendrai kurti naudotojo sąsajos. Tai buvo integracija su ribotomis galimybėmis, todėl buvo sunku spręsti problemas ar gauti pagalbą. Todėl nusprendėme rasti sprendimą, kuris labiau atitiktų naudotojų poreikius ir kuriam galėtume daryti tam tikrą įtaką. Atlikome daug tyrimų, kad rastume rinkoje tiekėjų, kurie leidžia glaudžiai bendradarbiauti ir nori padėti formuoti produktą. Dėl parašo standarto: Nuo pat pradžių buvo aišku, kad bus atsižvelgiama tik į kvalifikuotus parašus. Receptai turi būti pasirašyti kvalifikuotai, kitaip jų nebus galima realizuoti vaistinėje.
sproof: Jūs kalbate apie geresnę gydytojų kelionę su vartotoju. Kur norėjote supaprastinti pasirašymo procesą?
Aumüller: Ankstesniame sprendime reikėjo šokinėti pirmyn ir atgal tarp skirtingų skirtukų ir tai buvo labai nepatogu. Norėjome, kad gydytojai galėtų dirbti efektyviai, ir matėme, kad tai galima patobulinti, ypač rengiant receptus. Procesas nebuvo suasmenintas ir reikalavo kelių prisijungimų. Norėjome sumažinti laiko, kurį gydytojai praleidžia tokiuose naudotojų srautuose, kiekį. Integravę “Sproof”, iš tiesų pastebėjome, kad gydytojai gerokai sutrumpino laiką, reikalingą jam pasirašyti.
sproof: Mes tuo labai džiaugiamės. Ar galite įvertinti, kiek paspartėjo pasirašymo procesas?
Aumüller:
Mes išnagrinėjome, per kiek laiko gydytojai sėkmingai pasirašo/išduoda receptą. Kitaip tariant, nuo mygtuko paspaudimo, kad patektų į recepto išdavimo darbo eigą, iki sėkmingo pasirašymo.
Pasirašymo laikas gerokai sutrumpėjo!
sproof: Kokios funkcijos yra svarbiausios jūsų naudotojams?
Aumüller: Mums buvo svarbu, kad gydytojas galėtų programėlėje atlikti kvalifikuoto SIgnatur identifikavimą. Integracija leidžia gydytojui automatiškai būti nukreiptam į platformą, kad galėtų užbaigti registraciją. Mums taip pat buvo svarbu, kad procesas būtų savaime suprantamas ir kad gydytojas bet kuriuo metu žinotų, kur jis yra. Dabar visas procesas yra labai taupus, o palaikymo pastangos labai nedidelės. Partijų pasirašymas, žinoma, yra vienas didžiausių privalumų mūsų gydytojams?
sproof: Ar dažnai naudojamas partijos parašas?
Aumüller: Kadangi receptų struktūra dažnai būna labai vienoda, o gydytojai ir taip gerai žino receptą, paketinis pasirašymas kartu su labai aiškia dokumento peržiūra leidžia pasirašyti daugybę receptų vos keliais spustelėjimais ir tik vienu mobiliojo telefono paspaudimu.
sproof: Paskutinis žodis?
Aumüller: Į bendradarbiavimą su jumis ėmėmės didelių lūkesčių. Bendradarbiavimas yra labai produktyvus, pakeitimai visada įgyvendinami greitai.
sproof: Labai ačiū, kad skyrėte laiko.
