Teleclinic este o companie germană lider în domeniul telemedicinei, cu sediul în München. Platforma inovatoare oferă pacienților acces convenabil la consiliere medicală și tratament de acasă. Teleclinic acordă o mare importanță celor mai înalte standarde medicale și calității și oferă o platformă sigură și ușor de utilizat. Scopul său este de a îmbunătăți asistența medicală și de a facilita accesul la consiliere medicală. Semnătura digitală a rețetelor este o parte esențială a gamei de servicii. În iunie 2022, sproof sign a fost ales ca furnizor pentru fluxurile de semnături digitale.

Numele companiei: telelclinic
Scurtă descriere a proiectului:
Semnarea calificată a rețetelor din punctul de vedere al medicului este unul dintre cele mai importante cazuri de utilizare ale furnizorului de telemedicină din München. Datorită celor mai înalte cerințe privind securitatea, conformitatea și flexibilitatea, jucătorul german din sectorul asistenței medicale online a integrat profund sproof sign pentru gestionarea cuprinzătoare a proceselor de semnătură.

De ce sproof sign:
“Scopul nostru a fost să găsim un furnizor de semnături care, pe de o parte, să îndeplinească cele mai înalte standarde, dar mai ales să ne convingă cu un flux de semnături foarte rapid și simplu. sproof sign a fost partenerul ideal.”

sproof: De ce a fost integrată semnătura digitală în platforma dumneavoastră?

Aumüller: Principalul nostru caz de utilizare a semnăturii digitale este că rețetele sunt semnate de medici pe platforma noastră web într-un mod calificat. Dorim să ne adaptăm continuu produsul la nevoile utilizatorilor, atât în ceea ce privește experiența de utilizare, cât și fluxul de lucru. Nu a fost niciodată intenția noastră să dezvoltăm propriul nostru produs pentru a furniza semnături calificate. În schimb, am dorit să integrăm un furnizor terț cu sproof. sproof a fost cea mai bună soluție pentru noi, deoarece am putut face ajustări individuale. Cooperarea a fost foarte strânsă și am putut să ne punem în aplicare dorințele și ideile pentru a ne satisface clienții.

sproof: Doar rețetele sunt semnate de medici sau există și alte cazuri de utilizare?

Aumüller: Principalul nostru caz de utilizare este semnarea rețetelor private. Acesta este, în esență, scopul pentru care este utilizat sproof. Nu avem alte cazuri de utilizare, cel puțin nu în acest moment.

sproof: Ce problemă rezolvă Teleclinic?

Aumüller: teleclinica este o platformă online prin care medicii pot interacționa online cu pacienții. Ca pacient, nu mai trebuie să vin personal la cabinet. Pot face cu ușurință o programare la medic de acasă și să vorbesc cu medici calificați. Verificăm în prealabil calificările medicilor. Contactul dintre pacient și medic are loc prin intermediul unui apel video, în cadrul căruia pot fi discutate toate problemele relevante ale pacienților, fie că este vorba de eliberarea unei rețete, a unui certificat de incapacitate de muncă sau de o trimitere la un specialist. Numeroși medici din diverse discipline sunt înregistrați pe platforma noastră. În domeniul meu, ne ocupăm în special de cerințele medicilor, cum ar fi documentația, eliberarea rețetelor și facturarea. Eu și echipa mea ne asigurăm că aceste procese se desfășoară fără probleme.

sproof: Puteți spune ceva despre frecvența semnăturilor? Cât de des este de fapt nevoie de o semnătură?

Aumüller: Desigur, acest lucru variază în funcție de zi și de ziua săptămânii. În weekenduri se lucrează mai puțin decât în timpul săptămânii. Pe o perioadă de trei luni, există în medie câteva sute de semnături pe zi. Deci este un număr destul de mare. Dacă există probleme, suntem informați rapid cu privire la acestea și, de asemenea, primim o mulțime de feedback de la medici cu privire la modul în care ne putem îmbunătăți. Este o zonă foarte utilizată a produsului nostru, astfel încât implicarea individuală este importantă pentru noi.

“Prin integrarea sproof, am observat de fapt o reducere semnificativă a timpului necesar clinicienilor pentru a semna.”

Analena Aumüller
Manager de produs

sproof: Pare a fi o parte integrantă a modelului dumneavoastră de afaceri și nu doar o integrare secundară în portofoliul dumneavoastră.

Aumüller: Prescripțiile și semnătura asociată fac parte integrantă din tratamentul pacienților.

sproof: Este semnătura calificată esențială pentru acest caz de utilizare? Cât de repede a devenit clar la planificarea funcției că trebuie să fie semnături calificate?

Aumüller: Am integrat anterior semnăturile calificate prin intermediul altor furnizori, dar experiența de utilizare nu a fost așa cum ne-am imaginat pentru medici. Onboarding-ul a fost îndelungat și nu am putut personaliza sau co-crea interfața cu utilizatorul. A fost o integrare cu capabilități limitate și a fost dificil să rezolvăm problemele sau să obținem asistență. Prin urmare, am decis să găsim o soluție care să răspundă mai bine nevoilor utilizatorilor și pe care să o putem influența în vreun fel. Am făcut multe cercetări pentru a găsi furnizori pe piață care să permită o colaborare strânsă și care sunt dispuși să contribuie la modelarea produsului. În ceea ce privește standardul de semnătură: A fost clar de la început că numai semnăturile calificate vor fi luate în considerare. Prescripțiile trebuie să fie semnate într-un mod calificat, altfel nu pot fi răscumpărate la farmacie.

sproof: Vorbiți despre o călătorie mai bună a utilizatorului pentru medici. Unde ați dorit să simplificați procesul de semnare?

Aumüller: Cu soluția anterioară, trebuia să săriți înainte și înapoi între diferite file și era foarte greoi în general. Ne-am dorit ca medicii să poată lucra eficient și am văzut un potențial de îmbunătățire, în special în ceea ce privește pregătirea rețetelor. Procesul nu era personalizat și necesita logări multiple. Am dorit să reducem timpul petrecut de medici pe astfel de fluxuri de utilizatori. Prin integrarea sproof, am observat de fapt o reducere semnificativă a timpului necesar medicilor pentru a semna.

sproof: Suntem foarte mulțumiți de acest lucru. Puteți estima cu cât s-a accelerat procesul de semnare?

Aumüller: Am analizat cifrele de la implementarea completă în iunie anul trecut și le-am comparat cu cele din anul precedent.
Am analizat cât timp le ia medicilor să semneze/emită cu succes o rețetă. Cu alte cuvinte, de la apăsarea butonului pentru a intra în fluxul de emitere a rețetei până la semnarea cu succes.

Timpul pentru semnare a fost redus considerabil!

sproof: Care sunt cele mai importante caracteristici pentru utilizatorii dvs.?

Aumüller: Pentru noi, a fost important ca medicul să poată finaliza identificarea pentru SIgnatur calificat în cadrul aplicației. Integrarea permite medicului să fie redirecționat automat către platformă pentru a finaliza înregistrarea. De asemenea, a fost important pentru noi ca procesul să fie auto-explicativ și ca medicul să știe unde se află în orice moment. Întregul proces este acum foarte simplificat, iar efortul de asistență este foarte redus. Semnătura pe loturi este, desigur, unul dintre cele mai mari beneficii pentru medicii noștri?

sproof: Semnătura lotului este foarte des utilizată?

Aumüller: Deoarece rețetele au adesea o structură foarte identică, iar medicii cunosc oricum rețeta foarte bine, semnătura pe loturi în combinație cu previzualizarea foarte clară a documentului face posibilă semnarea unui număr mare de rețete cu foarte puține clicuri și o singură eliberare cu telefonul mobil.

sproof: Un ultim cuvânt?

Aumüller: Am început colaborarea cu dvs. cu așteptări mari. Cooperarea este foarte productivă, ajustările sunt întotdeauna implementate rapid.

sproof: Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat.