Teleclinic je vodilno nemško podjetje za telemedicino s sedežem v Münchnu. Inovativna platforma bolnikom omogoča priročen dostop do zdravniških nasvetov in zdravljenja od doma. Teleclinic pripisuje velik pomen najvišjim medicinskim standardom in kakovosti ter ponuja varno in uporabniku prijazno platformo. Njen cilj je izboljšati zdravstveno oskrbo in olajšati dostop do zdravniških nasvetov. Digitalni podpis receptov je bistven del ponudbe storitev. Junija 2022 je bilo podjetje sproof sign izbrano za ponudnika delovnih postopkov digitalnega podpisovanja.

Ime podjetja: telelclinic
Kratek opis projekta:
Kvalificirano podpisovanje receptov z vidika zdravnika je eden od najpomembnejših primerov uporabe ponudnika telemedicine iz Münchna. Zaradi najvišjih zahtev glede varnosti, skladnosti in prilagodljivosti je nemški akter na področju spletnega zdravstvenega varstva globoko integriral podjetje sproof sign za celovito obdelavo postopkov podpisovanja.

Zakaj sproof sign:
“Naš cilj je bil najti ponudnika podpisovanja, ki po eni strani izpolnjuje najvišje standarde, predvsem pa prepriča z zelo hitrim in preprostim potekom podpisovanja. sproof sign je bil idealen partner.”

sproof: Zakaj je bil digitalni podpis vključen v vašo platformo?

Aumüller: Naša glavna uporaba digitalnega podpisa je, da zdravniki kvalificirano podpisujejo recepte na naši spletni platformi. Naš izdelek želimo nenehno prilagajati potrebam uporabnikov, tako z vidika uporabniške izkušnje kot delovnega procesa. Nikoli nismo nameravali razviti lastnega izdelka za zagotavljanje kvalificiranega podpisa. Namesto tega smo želeli integrirati tretjega ponudnika s sistemom sproof. sproof je bil za nas najboljša rešitev, saj smo lahko izvajali individualne prilagoditve. Sodelovanje je bilo zelo tesno, zato smo lahko uresničili svoje želje in zamisli ter tako zadovoljili naše stranke.

sproof: Ali zdravniki podpisujejo samo recepte ali obstajajo tudi drugi primeri uporabe?

Aumüller: Naša glavna uporaba je podpisovanje zasebnih receptov. Za to se v bistvu uporablja sproof. Drugih primerov uporabe nimamo, vsaj trenutno ne.

sproof: Katero težavo rešuje Teleclinic?

Aumüller: teleklinika je spletna platforma, na kateri lahko zdravniki s pacienti komunicirajo prek spleta. Kot pacientu mi ni treba več osebno priti v ordinacijo. Enostavno se lahko od doma naročim na pregled pri zdravniku in se pogovorim z usposobljenimi zdravniki. Kvalifikacije zdravnikov preverimo vnaprej. Stiki med bolnikom in zdravnikom potekajo prek video klica, v katerem se lahko pogovorimo o vseh pomembnih težavah bolnikov, pa naj gre za izdajo recepta, potrdila o nezmožnosti za delo ali napotitev k specialistu. Na naši platformi so registrirani številni zdravniki različnih strok. Na mojem področju skrbimo zlasti za zahteve zdravnikov, kot so dokumentacija, izdaja receptov in zaračunavanje. Z mojo ekipo skrbimo, da ti postopki potekajo nemoteno.

sproof: Ali lahko poveste kaj o pogostosti podpisov? Kako pogosto je podpis dejansko potreben?

Aumüller: Seveda je to odvisno od dneva in dneva v tednu. Ob koncih tedna je manj dela kot med tednom. V obdobju treh mesecev je v povprečju nekaj sto podpisov na dan. To je torej precej visoka številka. Če se pojavijo težave, smo o njih hitro obveščeni, poleg tega pa zdravniki dobimo veliko povratnih informacij o tem, kako jih lahko izboljšamo. To je zelo pogosto uporabljeno področje našega izdelka, zato nam je sodelovanje posameznikov pomembno.

Z integracijo sistema sproof smo dejansko opazili znatno skrajšanje časa, ki ga zdravniki potrebujejo za podpisovanje.

Analena Aumüller
Produktni vodja

sproof: To se sliši kot sestavni del vašega poslovnega modela in ne le sekundarna vključitev v vaš portfelj.

Aumüller: Recepti in z njimi povezani podpisi so sestavni del zdravljenja bolnikov.

sproof: Ali je kvalificirani podpis bistven za ta primer uporabe? Kako hitro je pri načrtovanju funkcije postalo jasno, da mora biti podpis kvalificiran?

Aumüller: Uporabniška izkušnja za zdravnike ni bila takšna, kot smo si jo zamislili. Uvajanje je bilo dolgotrajno, uporabniškega vmesnika pa nismo mogli prilagoditi ali soustvarjati. Šlo je za integracijo z omejenimi zmogljivostmi, zato je bilo težko reševati težave ali dobiti podporo. Zato smo se odločili, da poiščemo rešitev, ki se bo bolj odzivala na potrebe uporabnikov in na katero bomo lahko na nek način vplivali. Opravili smo veliko raziskav, da bi na trgu našli ponudnike, ki omogočajo tesno sodelovanje in so pripravljeni pomagati pri oblikovanju izdelka. V zvezi s standardom za podpisovanje: Že od začetka je bilo jasno, da bodo upoštevani samo kvalificirani podpisi. Recepti morajo biti podpisani na kvalificiran način, sicer jih v lekarni ni mogoče unovčiti.

sproof: Govorite o boljši uporabniški poti za zdravnike. Kje ste želeli poenostaviti postopek podpisovanja?

Aumüller: Pri prejšnji rešitvi je bilo treba skakati sem in tja med različnimi zavihki, kar je bilo na splošno zelo okorno. Želeli smo, da bi zdravniki lahko delali učinkovito, in videli smo možnosti za izboljšave, zlasti pri pripravi receptov. Postopek ni bil prilagojen in je zahteval več prijav. Želeli smo zmanjšati količino časa, ki ga zdravniki porabijo za takšne uporabniške tokove. Z integracijo sistema sproof smo dejansko opazili znatno skrajšanje časa, ki ga zdravniki potrebujejo za podpisovanje.

sproof: To nas zelo veseli. Ali lahko ocenite, za koliko se je pospešil postopek podpisovanja?

Aumüller:
Preverili smo, koliko časa zdravniki potrebujejo, da uspešno podpišejo/izdajo recept. Z drugimi besedami, od klika na gumb za vstop v delovni proces izdaje recepta do uspešnega podpisa.

Čas za podpisovanje se je močno skrajšal!

sproof: Katere funkcije so za vaše uporabnike najpomembnejše?

Aumüller: Za nas je bilo pomembno, da lahko zdravnik v aplikaciji opravi identifikacijo kvalificiranega SIgnaturja. Integracija omogoča, da je zdravnik samodejno preusmerjen na platformo za dokončanje registracije. Prav tako nam je bilo pomembno, da je postopek samoumeven in da zdravnik v vsakem trenutku ve, kje se nahaja. Celoten postopek je zdaj zelo poenostavljen, napori za podporo pa so zelo majhni. Paketni podpis je seveda ena največjih prednosti za naše zdravnike?

sproof: Ali se paketni podpis veliko uporablja?

Aumüller: Ker imajo recepti pogosto zelo enako strukturo in zdravniki tako ali tako dobro poznajo recept, paketni podpis v kombinaciji z zelo jasnim predogledom dokumenta omogoča podpisovanje velikega števila receptov z zelo malo kliki in samo eno sprostitvijo z mobilnim telefonom.

sproof: Zadnja beseda?

Aumüller: V sodelovanje z vami smo se podali z velikimi pričakovanji. Sodelovanje je zelo produktivno, prilagoditve so vedno hitro izvedene.

sproof: Hvala lepa za vaš čas.