Teleclinic on johtava saksalainen telelääketieteen yritys, jonka kotipaikka on Münchenissä. Innovatiivisen alustan avulla potilaat voivat saada lääkärin neuvoja ja hoitoa kätevästi kotoa käsin. Teleclinic pitää erittäin tärkeänä korkeimpia lääketieteellisiä standardeja ja laatua ja tarjoaa turvallisen ja käyttäjäystävällisen alustan. Sen tavoitteena on parantaa terveydenhuoltoa ja helpottaa lääketieteellisen neuvonnan saantia. Reseptien digitaalinen allekirjoitus on olennainen osa palveluvalikoimaa. Kesäkuussa 2022 sproof sign valittiin digitaalisen allekirjoituksen työnkulkujen toimittajaksi.

Yrityksen nimi: telelclinic
Lyhyt kuvaus hankkeesta:
Reseptien pätevä allekirjoittaminen lääkärin näkökulmasta on yksi müncheniläisen telelääketieteen tarjoajan tärkeimmistä käyttötapauksista. Turvallisuudelle, vaatimustenmukaisuudelle ja joustavuudelle asetettujen korkeimpien vaatimusten vuoksi saksalainen verkkohoitoalan toimija on integroinut sproof sign -järjestelmän perusteellisesti allekirjoitusprosessien kokonaisvaltaiseen käsittelyyn.

Miksi sproof sign:
“Tavoitteenamme oli löytää allekirjoituspalveluntarjoaja, joka toisaalta täyttää korkeimmat vaatimukset, mutta ennen kaikkea vakuuttaa erittäin nopealla ja yksinkertaisella allekirjoitustyönkululla. sproof sign oli ihanteellinen kumppani.”

sproof: Miksi digitaalinen allekirjoitus sisällytettiin alustaanne?

Aumüller: Müller: Digitaalisen allekirjoituksen tärkein käyttötapaus on se, että lääkärit allekirjoittavat reseptit verkkoalustallamme pätevästi. Haluamme jatkuvasti mukauttaa tuotteemme käyttäjien tarpeisiin sekä käyttökokemuksen että työnkulun osalta. Tarkoituksenamme ei ole koskaan ollut kehittää omaa tuotetta, joka tarjoaisi päteviä allekirjoituksia. Sen sijaan halusimme integroida kolmannen osapuolen tarjoajan sproofiin. sproof oli meille paras ratkaisu, koska pystyimme tekemään yksilöllisiä mukautuksia. Yhteistyö oli hyvin tiivistä, ja pystyimme toteuttamaan toiveemme ja ideamme asiakkaidemme tyytyväisyyden takaamiseksi.

sproof: Ovatko lääkärit allekirjoittaneet vain lääkemääräykset vai onko muita käyttötapauksia?

Aumüller: Aumumüller: Tärkein käyttökohteemme on yksityisten reseptien allekirjoittaminen. Tätä varten sproofia käytetään pääasiassa. Meillä ei ole muita käyttötapauksia, ainakaan tällä hetkellä.

sproof: Mitä ongelmia telelääketiede ratkaisee?

Aumüller: Teleklinikka on verkkoalusta, jossa lääkärit voivat olla vuorovaikutuksessa potilaiden kanssa verkossa. Potilaana minun ei enää tarvitse tulla vastaanotolle henkilökohtaisesti. Voin helposti varata lääkäriajan kotoa käsin ja keskustella pätevien lääkäreiden kanssa. Tarkistamme lääkäreiden pätevyyden etukäteen. Potilaan ja lääkärin välinen yhteydenpito tapahtuu videopuhelun välityksellä, jossa voidaan keskustella potilaiden kaikista olennaisista ongelmista, olipa kyse sitten reseptin myöntämisestä, työkyvyttömyystodistuksesta tai lähetteestä erikoislääkärille. Foorumillemme on rekisteröity lukuisia eri alojen lääkäreitä. Omalla alueellani huolehdimme erityisesti lääkäreiden vaatimuksista, kuten dokumentoinnista, reseptien myöntämisestä ja laskutuksesta. Tiimini ja minä varmistamme, että nämä prosessit sujuvat ongelmitta.

sproof: Voitteko sanoa jotain allekirjoitusten tiheydestä? Kuinka usein allekirjoitusta todella tarvitaan?

Aumüller: Aumumüller: Tämä vaihtelee tietysti päivästä ja viikonpäivästä riippuen. Viikonloppuisin on vähemmän töitä kuin arkisin. Kolmen kuukauden aikana allekirjoituksia tulee keskimäärin useita satoja päivässä. Se on siis aika suuri määrä. Jos ongelmia ilmenee, saamme niistä nopeasti tiedon, ja saamme myös paljon palautetta lääkäreiltä siitä, miten voimme parantaa. Kyseessä on hyvin paljon käytetty tuotealue, joten yksilöiden osallistuminen on meille tärkeää.

Integroimalla sproofin olemme itse asiassa nähneet, että lääkärin allekirjoittamiseen kuluva aika on lyhentynyt merkittävästi.

Analena Aumüller
Tuotepäällikkö

sproof: Kuulostaa siltä, että se on olennainen osa liiketoimintamalliasi eikä vain toissijainen osa salkkuasi.

Aumüller: Müller: Reseptit ja niihin liittyvät allekirjoitukset ovat olennainen osa potilaan hoitoa.

sproof: Onko hyväksytty allekirjoitus välttämätön tässä käyttötapauksessa? Kuinka nopeasti ominaisuutta suunniteltaessa kävi selväksi, että sen oli oltava hyväksyttyjä allekirjoituksia?

Aumüller: Käyttäjäkokemus ei kuitenkaan vastannut lääkäreiden mielikuvia. Käyttöönotto oli pitkällinen, emmekä voineet mukauttaa tai luoda käyttöliittymää yhdessä. Kyseessä oli integraatio, jonka ominaisuudet olivat rajalliset, ja ongelmien ratkaiseminen tai tuen saaminen oli vaikeaa. Siksi päätimme etsiä ratkaisun, joka vastaisi paremmin käyttäjien tarpeisiin ja johon voisimme vaikuttaa jollakin tavalla. Olemme tehneet paljon tutkimusta löytääkseen markkinoilta myyjiä, jotka mahdollistavat tiiviin yhteistyön ja ovat halukkaita auttamaan tuotteen muokkaamisessa. Mitä tulee allekirjoitusstandardiin: Alusta alkaen oli selvää, että vain pätevät allekirjoitukset otetaan huomioon. Reseptit on allekirjoitettava pätevällä tavalla, muuten niitä ei voida lunastaa apteekissa.

sproof: Puhutte lääkäreiden paremmasta käyttäjämatkasta. Missä asioissa halusitte yksinkertaistaa allekirjoitusprosessia?

Aumüller: Se oli kaiken kaikkiaan hyvin hankalaa, koska aiemmassa ratkaisussa piti hyppiä edestakaisin eri välilehtien välillä. Halusimme, että lääkärit voivat työskennellä tehokkaasti, ja näimme parantamisen varaa erityisesti reseptien laatimisessa. Prosessi ei ollut personoitu ja vaati useita kirjautumisia. Halusimme vähentää lääkäreiden tällaisiin käyttäjävirtoihin käyttämää aikaa. Integroimalla sproofin olemme itse asiassa nähneet, että lääkäreiden allekirjoittamiseen kuluva aika on lyhentynyt merkittävästi.

sproof: Olemme erittäin tyytyväisiä siihen. Voitteko arvioida, kuinka paljon allekirjoitusprosessi on nopeutunut?

Aumüller:
Tarkastelimme, kuinka kauan lääkäreiltä kestää reseptin allekirjoittaminen/antaminen. Toisin sanoen reseptin kirjoittamisen työnkulkuun siirtymistä koskevan painikkeen napsauttamisesta reseptin allekirjoittamisen onnistumiseen.

Allekirjoittamiseen kuluva aika on lyhentynyt huomattavasti!

sproof: Mitkä ovat käyttäjienne kannalta tärkeimmät ominaisuudet?

Aumüller: Sovelluksessa lääkäri voi suorittaa pätevän SIgnaturin tunnistamisen. Integroinnin ansiosta lääkäri ohjataan automaattisesti alustalle suorittamaan rekisteröinti loppuun. Meille oli myös tärkeää, että prosessi on itsestään selvä ja että lääkäri tietää, missä hän milloinkin on. Koko prosessi on nyt hyvin kevyt ja tukipanostus on hyvin vähäistä. Eräkohtainen allekirjoitus on tietenkin yksi suurimmista eduista lääkäreillemme?

sproof: Käytetäänkö erän allekirjoitusta paljon?

Aumüller: Koska reseptit ovat usein rakenteeltaan hyvin samanlaisia ja lääkärit tuntevat reseptin muutenkin hyvin, eräkohtainen allekirjoitus yhdessä erittäin selkeän asiakirjan esikatselun kanssa tekee mahdolliseksi allekirjoittaa suuri määrä reseptejä vain muutamalla napsautuksella ja vain yhdellä puhelimella tapahtuvalla vapautuksella.

sproof: Viimeinen sana?

Aumüller: Aumumumüller: Lähdimme yhteistyöhön kanssanne korkein odotuksin. Yhteistyö on hyvin tuottavaa, ja muutokset toteutetaan aina nopeasti.

sproof: Kiitos paljon ajastanne.