Teleclinic è un’azienda tedesca leader nella telemedicina con sede a Monaco. L’innovativa piattaforma consente ai pazienti di accedere comodamente da casa a consulenze e trattamenti medici. Teleclinic attribuisce grande importanza ai più elevati standard medici e di qualità e offre una piattaforma sicura e di facile utilizzo. Il suo obiettivo è migliorare l’assistenza sanitaria e facilitare l’accesso alla consulenza medica. La firma digitale delle prescrizioni è una parte essenziale dell’offerta di servizi. Nel giugno 2022, sproof sign è stato scelto come fornitore di flussi di lavoro per la firma digitale.

Nome della società: telelclinic
Breve descrizione del progetto:
La firma qualificata delle prescrizioni dal punto di vista del medico è uno dei casi d’uso più importanti per il fornitore di telemedicina con sede a Monaco. A causa dei massimi requisiti di sicurezza, conformità e flessibilità, l’operatore tedesco nel settore della sanità online ha integrato profondamente sproof sign per la gestione completa dei processi di firma.

Perché sproof sign:
“Il nostro obiettivo era trovare un fornitore di firme che soddisfacesse gli standard più elevati, ma che soprattutto offrisse un flusso di lavoro di firma molto veloce e semplice. Sproof sign si è rivelato il partner ideale”.

sproof: Perché la firma digitale è stata integrata nella vostra piattaforma?

Aumüller: Il nostro caso d’uso principale per la firma digitale è che i medici firmino le prescrizioni sulla nostra piattaforma web in modo qualificato. Vogliamo adattare continuamente il nostro prodotto alle esigenze degli utenti, sia in termini di esperienza d’uso che di flusso di lavoro. Non è mai stata nostra intenzione sviluppare un prodotto proprio per fornire firme qualificate. Volevamo invece integrare un fornitore di terze parti con sproof. sproof è stata la soluzione migliore per noi, in quanto abbiamo potuto effettuare personalizzazioni individuali. La collaborazione è stata molto stretta e siamo riusciti a realizzare i nostri desideri e le nostre idee per soddisfare i nostri clienti.

sproof: Le prescrizioni sono firmate solo dai medici o ci sono anche altri casi d’uso?

Aumüller: Il nostro caso d’uso principale è la firma di prescrizioni private. Questo è essenzialmente l’utilizzo di sproof. Non abbiamo altri casi d’uso, almeno al momento.

sproof: Quale problema risolve la Teleclinica?

Aumüller: La teleclinica è una piattaforma online in cui i medici possono interagire con i pazienti online. Come paziente, non devo più recarmi di persona presso lo studio. Posso facilmente fissare un appuntamento da casa e parlare con medici qualificati. Verifichiamo in anticipo le qualifiche dei medici. Il contatto tra paziente e medico avviene tramite una videochiamata, in cui si possono discutere tutti i problemi rilevanti del paziente, che si tratti del rilascio di una prescrizione medica, di un certificato di inabilità al lavoro o di un rinvio a uno specialista. Sulla nostra piattaforma sono registrati numerosi medici di varie specializzazioni. Nel mio settore ci occupiamo in particolare delle esigenze dei medici, come la documentazione, l’emissione di prescrizioni e la fatturazione. Io e il mio team ci assicuriamo che questi processi si svolgano senza intoppi.

sproof: Può dire qualcosa sulla frequenza delle firme? Quanto spesso è richiesta una firma?

Aumüller: Naturalmente, varia a seconda del giorno e della settimana. Nel fine settimana si lavora meno che durante la settimana. In un periodo di tre mesi, ci sono in media diverse centinaia di firme al giorno. Si tratta quindi di un numero piuttosto elevato. Se ci sono problemi, ne veniamo subito a conoscenza e riceviamo anche molti feedback dai medici su come migliorare. È un’area molto utilizzata del nostro prodotto, quindi il coinvolgimento individuale è importante per noi.

“Integrando sproof, abbiamo effettivamente visto una riduzione significativa del tempo necessario ai medici per la firma”.

Analena Aumüller
Product Manager

sproof: Sembra una parte integrante del vostro modello di business e non solo un’integrazione accidentale nel vostro portafoglio.

Aumüller: Le prescrizioni e la relativa firma sono parte integrante del trattamento del paziente.

sproof: la firma qualificata è essenziale per questo caso d’uso? Quando avete pianificato la funzione, quanto rapidamente vi siete resi conto che doveva trattarsi di firme qualificate?

Aumüller: Avevamo già integrato la firma qualificata tramite altri fornitori, ma l’esperienza utente non era quella che avevamo immaginato per i medici. L’onboarding era lungo e non potevamo personalizzare o aiutare a modellare l’interfaccia utente. Si trattava di un’integrazione con opzioni limitate ed era difficile risolvere i problemi o ottenere assistenza. Abbiamo quindi deciso di trovare una soluzione che rispondesse meglio alle esigenze degli utenti e sulla quale potessimo influire in qualche modo. Abbiamo fatto molte ricerche per trovare fornitori sul mercato che ci permettessero di lavorare a stretto contatto e che fossero disposti a contribuire alla creazione del prodotto. Per quanto riguarda lo standard di firma, è stato chiaro fin dall’inizio che sarebbero state prese in considerazione solo le firme qualificate. Le prescrizioni devono essere firmate con una firma qualificata, altrimenti non possono essere onorate in farmacia.

sproof: Lei parla di un percorso migliore per i medici. Dove avete voluto semplificare il processo di firma?

Aumüller: Con la soluzione precedente, bisognava saltare avanti e indietro tra le varie schede e nel complesso era molto macchinoso. Volevamo che i medici potessero lavorare in modo efficiente e abbiamo visto un potenziale di miglioramento, in particolare per quanto riguarda la creazione delle prescrizioni. Il processo non era personalizzato e richiedeva più accessi. Volevamo ridurre il tempo che i medici dedicavano a questi flussi di utenti. Grazie all’integrazione di sproof, abbiamo effettivamente assistito a una riduzione significativa del tempo necessario ai medici per firmare.

sproof: Ne siamo molto soddisfatti. Può stimare quanto si è accelerato il processo di firma?

Aumüller: Abbiamo esaminato i dati dal lancio completo nel giugno dello scorso anno e li abbiamo confrontati con l’anno precedente.
Abbiamo esaminato il tempo necessario ai medici per firmare/emettere correttamente una prescrizione. In altre parole, dal momento in cui si fa clic sul pulsante per accedere al flusso di lavoro di emissione della prescrizione fino alla firma.

Il tempo necessario per la firma è stato notevolmente ridotto!

sproof: Quali sono le caratteristiche più importanti per i vostri utenti?

Aumüller: Per noi era importante che il medico potesse completare l’identificazione della SIgnature qualificata all’interno dell’app. L’integrazione consente al medico di essere reindirizzato automaticamente alla piattaforma per completare la registrazione. Per noi era anche importante che il processo fosse autoesplicativo e che il medico sapesse dove si trova. L’intero processo è ora molto snello e l’impegno di assistenza è molto ridotto. La firma in batch è ovviamente uno dei maggiori vantaggi per i nostri medici?

sproof: la firma batch viene utilizzata frequentemente?

Aumüller: Poiché le ricette hanno spesso una struttura molto simile e i medici conoscono comunque molto bene la ricetta, la firma per lotti, insieme all’anteprima molto chiara del documento, consente di firmare un gran numero di ricette con pochissimi clic e una sola approvazione tramite un telefono cellulare.

Sproof: Un’ultima parola?

Aumüller: Abbiamo iniziato a lavorare con voi con grandi aspettative. La collaborazione è molto produttiva e le modifiche vengono sempre attuate rapidamente.

sproof: Grazie mille per il suo tempo.