Teleclinic is een toonaangevend Duits bedrijf voor telegeneeskunde gevestigd in München. Het innovatieve platform geeft patiënten gemakkelijk toegang tot medisch advies en behandeling vanuit huis. Teleclinic hecht veel belang aan de hoogste medische normen en kwaliteit en biedt een veilig en gebruiksvriendelijk platform. Het doel is om de gezondheidszorg te verbeteren en de toegang tot medisch advies te vergemakkelijken. De digitale ondertekening van recepten is een essentieel onderdeel van het dienstenaanbod. In juni 2022 werd sproof sign gekozen als leverancier voor workflows voor digitale handtekeningen.

Bedrijfsnaam: telelclinic
Korte beschrijving van het project:
Het gekwalificeerd ondertekenen van recepten vanuit het oogpunt van de arts is een van de belangrijkste use cases van de in München gevestigde aanbieder van telegeneeskunde. Vanwege de hoogste eisen op het gebied van veiligheid, conformiteit en flexibiliteit heeft de Duitse speler in de online gezondheidszorg sproof sign diepgaand geïntegreerd voor de uitgebreide afhandeling van handtekeningprocessen.

Waarom sproof sign:
“Ons doel was een handtekeningprovider te vinden die enerzijds voldoet aan de hoogste normen, maar vooral overtuigt met een zeer snelle en eenvoudige handtekeningworkflow. sproof sign was de ideale partner.”

sproof: Waarom is de digitale handtekening in uw platform geïntegreerd?

Aumüller: Onze belangrijkste use case voor de digitale handtekening is dat recepten op een gekwalificeerde manier worden ondertekend door artsen op ons webplatform. We willen ons product voortdurend aanpassen aan de behoeften van gebruikers, zowel wat betreft gebruikerservaring als workflow. Het was nooit onze bedoeling om een eigen product te ontwikkelen voor gekwalificeerde handtekeningen. In plaats daarvan wilden we een leverancier van derden integreren met sproof. sproof was voor ons de beste oplossing omdat we individuele aanpassingen konden maken. De samenwerking was erg nauw en we konden onze wensen en ideeën implementeren om onze klanten tevreden te stellen.

sproof: Worden alleen recepten ondertekend door de artsen of zijn er ook andere use cases?

Aumüller: Onze belangrijkste use case is het ondertekenen van particuliere recepten. Dit is in wezen waar sproof voor wordt gebruikt. We hebben geen andere use cases, tenminste niet op dit moment.

sproof: Welk probleem lost Teleclinic op?

Aumüller: telekliniek is een online platform waar artsen online met patiënten kunnen communiceren. Als patiënt hoef ik niet meer persoonlijk naar de praktijk te komen. Ik kan gemakkelijk vanuit huis een doktersafspraak maken en met gekwalificeerde artsen praten. We controleren vooraf de kwalificaties van de artsen. Het contact tussen patiënt en arts vindt plaats via een videogesprek, waarin alle relevante problemen van de patiënten kunnen worden besproken, of het nu gaat om het uitschrijven van een recept, een bewijs van arbeidsongeschiktheid of een verwijzing naar een specialist. Tal van artsen uit verschillende disciplines zijn geregistreerd op ons platform. Op mijn gebied zorgen we in het bijzonder voor de vereisten van de artsen, zoals documentatie, uitgifte van recepten en facturering. Mijn team en ik zorgen ervoor dat deze processen soepel verlopen.

sproof: Kun je iets zeggen over de frequentie van handtekeningen? Hoe vaak is een handtekening eigenlijk nodig?

Aumüller: Dit varieert natuurlijk per dag en per dag van de week. In het weekend is er minder werk dan doordeweeks. Over een periode van drie maanden zijn er gemiddeld een paar honderd handtekeningen per dag. Dat is dus een vrij hoog aantal. Als er problemen zijn, worden we daar snel op gewezen en we krijgen ook veel feedback van de artsen over hoe we kunnen verbeteren. Het is een zeer intensief gebruikt onderdeel van ons product, dus individuele betrokkenheid is belangrijk voor ons.

“Door sproof te integreren, hebben we de tijd die clinici nodig hebben om te tekenen aanzienlijk zien verminderen.”

Analena Aumüller
Productmanager

sproof: Dat klinkt als een integraal onderdeel van je bedrijfsmodel en niet slechts een secundaire integratie in je portfolio.

Aumüller: Voorschriften en de bijbehorende handtekening zijn een integraal onderdeel van de behandeling van patiënten.

sproof: Is de gekwalificeerde handtekening essentieel voor deze use case? Hoe snel werd het duidelijk bij het plannen van de functie dat het gekwalificeerde handtekeningen moesten zijn?

Aumüller: We hadden al eerder gekwalificeerde handtekeningen geïntegreerd via andere leveranciers, maar de gebruikerservaring was niet zoals we ons hadden voorgesteld voor de artsen. Onboarding duurde lang en we konden de gebruikersinterface niet aanpassen of mee creëren. Het was een integratie met beperkte mogelijkheden en het was moeilijk om problemen op te lossen of ondersteuning te krijgen. Daarom besloten we op zoek te gaan naar een oplossing die beter aansloot bij de behoeften van de gebruikers en die we op de een of andere manier konden beïnvloeden. We hebben veel onderzoek gedaan om leveranciers op de markt te vinden die een nauwe samenwerking toestaan en bereid zijn om te helpen het product vorm te geven. Wat betreft de handtekeningstandaard: Het was vanaf het begin duidelijk dat alleen gekwalificeerde handtekeningen in aanmerking zouden komen. Recepten moeten op een gekwalificeerde manier worden ondertekend, anders kunnen ze niet worden ingewisseld in de apotheek.

sproof: Je hebt het over een betere user journey voor artsen. Waar wilde u het ondertekenproces vereenvoudigen?

Aumüller: Met de vorige oplossing moest je heen en weer springen tussen verschillende tabbladen en dat was over het algemeen erg omslachtig. We wilden dat artsen efficiënt konden werken en zagen mogelijkheden voor verbetering, vooral bij het opstellen van recepten. Het proces was niet gepersonaliseerd en vereiste meerdere aanmeldingen. We wilden de tijd die artsen besteden aan dergelijke gebruikersstromen verminderen. Door sproof te integreren, hebben we de tijd die artsen nodig hebben om een recept te ondertekenen aanzienlijk verminderd.

sproof: Daar zijn we erg blij mee. Kunt u inschatten hoeveel het ondertekeningsproces is versneld?

Aumüller: We hebben gekeken naar de cijfers sinds de volledige uitrol in juni vorig jaar en deze vergeleken met het jaar daarvoor.
We hebben gekeken naar hoe lang artsen erover doen om een recept succesvol te ondertekenen/uit te geven. Met andere woorden, vanaf het klikken op de knop om de workflow van de uitgifte van het recept te starten tot het succesvol ondertekenen.

De tijd om te tekenen is sterk verkort!

sproof: Wat zijn de belangrijkste functies voor uw gebruikers?

Aumüller: Voor ons was het belangrijk dat de arts de identificatie voor de gekwalificeerde SIgnatur binnen de app kan voltooien. Dankzij de integratie wordt de arts automatisch doorgestuurd naar het platform om de registratie te voltooien. Het was voor ons ook belangrijk dat het proces voor zichzelf spreekt en dat de arts op elk moment weet waar hij is. Het hele proces is nu zeer gestroomlijnd en de ondersteuningsinspanning is zeer laag. De handtekening per batch is natuurlijk een van de grootste voordelen voor onze artsen?

sproof: Wordt de batchhandtekening veel gebruikt?

Aumüller: Aangezien de recepten vaak een zeer identieke structuur hebben en de artsen het recept toch al heel goed kennen, maakt de batchhandtekening in combinatie met het zeer duidelijke documentvoorbeeld het mogelijk om een groot aantal recepten te ondertekenen met heel weinig klikken en slechts één keer met de mobiele telefoon.

sproof: Een laatste woord?

Aumüller: We gingen de samenwerking met jullie aan met hoge verwachtingen. De samenwerking is zeer productief, aanpassingen worden altijd snel doorgevoerd.

sproof: Hartelijk dank voor uw tijd.