Teleclinic je přední německá telemedicínská společnost se sídlem v Mnichově. Tato inovativní platforma poskytuje pacientům pohodlný přístup k lékařskému poradenství a léčbě z domova. Teleclinic klade velký důraz na nejvyšší lékařské standardy a kvalitu a nabízí bezpečnou a uživatelsky přívětivou platformu. Jejím cílem je zlepšit zdravotní péči a usnadnit přístup k lékařskému poradenství. Digitální podpis receptů je nezbytnou součástí nabídky služeb. V červnu 2022 byla společnost sproof sign vybrána jako poskytovatel pracovních postupů digitálního podpisu.

Název společnosti: telelclinic
Stručný popis projektu:
Kvalifikované podepisování receptů z pohledu lékaře je jedním z nejdůležitějších případů použití mnichovského poskytovatele telemedicíny. Vzhledem k nejvyšším nárokům na bezpečnost, shodu a flexibilitu tento německý hráč v oblasti online zdravotní péče hluboce integroval sproof sign pro komplexní zpracování podpisových procesů.

Proč sproof sign:
“Naším cílem bylo najít poskytovatele podpisů, který na jedné straně splňuje nejvyšší standardy, ale především přesvědčí velmi rychlým a jednoduchým podpisovým workflow. sproof sign byl ideálním partnerem.”

sproof: Proč byl digitální podpis integrován do vaší platformy?

Aumüller: Naším hlavním případem použití digitálního podpisu je kvalifikované podepisování receptů lékaři na naší webové platformě. Chceme náš produkt neustále přizpůsobovat potřebám uživatelů, a to jak z hlediska uživatelského komfortu, tak z hlediska pracovních postupů. Nikdy nebylo naším záměrem vyvíjet vlastní produkt, který by poskytoval kvalifikované podpisy. Místo toho jsme chtěli integrovat poskytovatele třetích stran se společností sproof. sproof pro nás byla nejlepším řešením, protože jsme mohli provádět individuální úpravy. Spolupráce byla velmi úzká a mohli jsme realizovat naše přání a nápady tak, abychom uspokojili naše zákazníky.

sproof: Existují pouze recepty podepsané lékaři, nebo i jiné případy použití?

Aumüller: Naším hlavním případem použití je podepisování soukromých receptů. To je v podstatě to, k čemu se sproof používá. Žádné jiné případy použití nemáme, alespoň v tuto chvíli ne.

sproof: Jaký problém teleklinika řeší?

Aumüller: teleklinika je online platforma, kde mohou lékaři komunikovat s pacienty online. Jako pacient už nemusím do ordinace přijít osobně. Mohu se snadno objednat k lékaři z domova a hovořit s kvalifikovanými lékaři. Kvalifikaci lékařů si předem ověříme. Kontakt mezi pacientem a lékařem probíhá prostřednictvím videohovoru, v němž lze projednat všechny relevantní problémy pacientů, ať už jde o vystavení receptu, potvrzení o pracovní neschopnosti nebo odeslání ke specialistovi. Na naší platformě je registrována řada lékařů z různých oborů. V mé oblasti se staráme zejména o požadavky lékařů, jako je dokumentace, vystavování receptů a fakturace. Já a můj tým se staráme o hladký průběh těchto procesů.

sproof: Můžete říci něco o četnosti podpisů? Jak často je vlastně podpis potřeba?

Aumüller: To se samozřejmě liší v závislosti na dni a dni v týdnu. O víkendech je méně práce než v týdnu. Za období tří měsíců je to v průměru několik set podpisů denně. Takže je to poměrně vysoké číslo. Pokud se vyskytnou problémy, jsme na ně rychle upozorněni a také dostáváme od lékařů spoustu zpětné vazby, jak se můžeme zlepšit. Je to velmi využívaná oblast našeho produktu, takže zapojení jednotlivců je pro nás důležité.

Díky integraci sproofu jsme skutečně zaznamenali výrazné zkrácení doby, kterou lékaři potřebují k podpisu.

Analena Aumüller
Produktová manažerka

sproof: To zní jako nedílná součást vašeho obchodního modelu a ne jen jako druhotné začlenění do vašeho portfolia.

Aumüller: Recepty a s nimi spojený podpis jsou nedílnou součástí léčby pacienta.

sproof: Je kvalifikovaný podpis pro tento případ použití nezbytný? Jak rychle bylo při plánování funkce jasné, že musí jít o kvalifikované podpisy?

Aumüller: Dříve jsme integrovali kvalifikované podpisy prostřednictvím jiných poskytovatelů, ale uživatelský zážitek nebyl pro lékaře takový, jaký jsme si představovali. Onboarding byl zdlouhavý a nemohli jsme si přizpůsobit nebo spoluvytvářet uživatelské rozhraní. Jednalo se o integraci s omezenými možnostmi a bylo obtížné řešit problémy nebo získat podporu. Proto jsme se rozhodli najít řešení, které by lépe reagovalo na potřeby uživatelů a které bychom mohli nějakým způsobem ovlivnit. Provedli jsme velký průzkum, abychom na trhu našli dodavatele, kteří umožňují úzkou spolupráci a jsou ochotni pomoci při formování produktu. Pokud jde o podpisový standard: Od začátku bylo jasné, že v úvahu budou brány pouze kvalifikované podpisy. Recepty musí být podepsány kvalifikovaným způsobem, jinak je nelze v lékárně uplatnit.

sproof: Mluvíte o lepší uživatelské cestě pro lékaře. Kde jste chtěli zjednodušit proces podepisování?

Aumüller: V předchozím řešení jste museli přeskakovat mezi různými kartami a bylo to celkově velmi těžkopádné. Chtěli jsme, aby lékaři mohli pracovat efektivně, a viděli jsme potenciál pro zlepšení, zejména při přípravě receptů. Proces nebyl personalizovaný a vyžadoval několik přihlášení. Chtěli jsme zkrátit čas, který lékaři stráví nad takovými uživatelskými toky. Díky integraci sproof jsme skutečně zaznamenali výrazné zkrácení doby, kterou lékaři potřebují k podpisu.

sproof: To nás velmi těší. Dokážete odhadnout, o kolik se urychlil proces podepisování smluv?

Aumüller:
Podívali jsme se, jak dlouho trvá lékařům úspěšně podepsat/vystavit recept. Jinými slovy, od kliknutí na tlačítko pro vstup do pracovního postupu vystavení receptu až po úspěšné podepsání.

Doba pro podpis se výrazně zkrátila!

sproof: Jaké funkce jsou pro vaše uživatele nejdůležitější?

Aumüller: Pro nás bylo důležité, aby lékař mohl v aplikaci provést identifikaci kvalifikovaného SIgnatur. Integrace umožňuje, aby byl lékař automaticky přesměrován na platformu a dokončil registraci. Bylo pro nás také důležité, aby byl proces srozumitelný a aby lékař věděl, kde se v daném okamžiku nachází. Celý proces je nyní velmi štíhlý a nároky na podporu jsou velmi nízké. Dávkový podpis je samozřejmě jednou z největších výhod pro naše lékaře?

sproof: Používá se dávkový podpis často?

Aumüller: Vzhledem k tomu, že recepty mají často velmi identickou strukturu a lékaři je stejně dobře znají, dávkový podpis v kombinaci s velmi přehledným náhledem dokumentu umožňuje podepsat velké množství receptů několika málo kliknutími a pouze jedním uvolněním mobilním telefonem.

sproof: Poslední slovo?

Aumüller: Do spolupráce s vámi jsme šli s velkými očekáváními. Spolupráce je velmi produktivní, úpravy jsou vždy realizovány rychle.

sproof: Děkuji vám za váš čas.