Teleclinic je popredná nemecká telemedicínska spoločnosť so sídlom v Mníchove. Inovatívna platforma poskytuje pacientom pohodlný prístup k lekárskemu poradenstvu a liečbe z domu. Teleclinic kladie veľký dôraz na najvyššie medicínske štandardy a kvalitu a ponúka bezpečnú a používateľsky prívetivú platformu. Jej cieľom je zlepšiť zdravotnú starostlivosť a uľahčiť prístup k lekárskemu poradenstvu. Digitálny podpis receptov je nevyhnutnou súčasťou ponuky služieb. V júni 2022 bola spoločnosť sproof sign vybraná ako poskytovateľ pracovných postupov digitálneho podpisu.

Názov spoločnosti: telelclinic
Stručný opis projektu:
Kvalifikované podpisovanie receptov z pohľadu lekára je jedným z najdôležitejších prípadov použitia mníchovského poskytovateľa telemedicíny. Vzhľadom na najvyššie nároky na bezpečnosť, zhodu a flexibilitu nemecký hráč v oblasti online zdravotnej starostlivosti hlboko integroval sproof sign na komplexné spracovanie podpisových procesov.

Prečo sproof sign:
“Naším cieľom bolo nájsť poskytovateľa podpisov, ktorý na jednej strane spĺňa najvyššie štandardy, ale predovšetkým presvedčí veľmi rýchlym a jednoduchým postupom podpisovania. sproof sign bol ideálny partner.”

sproof: Prečo bol digitálny podpis integrovaný do vašej platformy?

Aumüller: Naším hlavným prípadom použitia digitálneho podpisu je kvalifikované podpisovanie receptov lekármi na našej webovej platforme. Náš produkt chceme neustále prispôsobovať potrebám používateľov, a to z hľadiska používateľského zážitku aj pracovného postupu. Nikdy nebolo naším zámerom vyvinúť vlastný produkt, ktorý by poskytoval kvalifikované podpisy. Namiesto toho sme chceli integrovať poskytovateľa tretej strany so spoločnosťou sproof. sproof bola pre nás najlepším riešením, pretože sme mohli vykonávať individuálne úpravy. Spolupráca bola veľmi úzka a mohli sme realizovať naše želania a nápady, aby sme uspokojili našich zákazníkov.

sproof: Sú to len recepty podpísané lekármi alebo existujú aj iné prípady použitia?

Aumüller: Naším hlavným prípadom použitia je podpisovanie súkromných receptov. Na to sa v podstate používa sproof. Nemáme žiadne iné prípady použitia, aspoň nie v súčasnosti.

sproof: Aký problém rieši teleklinika?

Aumüller: teleklinika je online platforma, kde môžu lekári komunikovať s pacientmi online. Ako pacient už nemusím prísť do ordinácie osobne. Môžem sa jednoducho objednať k lekárovi z domu a hovoriť s kvalifikovanými lekármi. Kvalifikáciu lekárov si vopred overíme. Kontakt medzi pacientom a lekárom prebieha prostredníctvom videohovoru, v ktorom sa môžu prediskutovať všetky relevantné problémy pacientov, či už ide o vystavenie receptu, potvrdenia o práceneschopnosti alebo odoslanie k špecialistovi. Na našej platforme je zaregistrovaných množstvo lekárov z rôznych odborov. V mojej oblasti sa staráme najmä o požiadavky lekárov, ako je dokumentácia, vystavovanie receptov a fakturácia. Spolu s mojím tímom sa staráme o hladký priebeh týchto procesov.

sproof: Môžete povedať niečo o frekvencii podpisov? Ako často je vlastne potrebný podpis?

Aumüller: Samozrejme, že sa to líši v závislosti od dňa a dňa v týždni. Cez víkendy je menej práce ako cez týždeň. Za obdobie troch mesiacov je to v priemere niekoľko stoviek podpisov denne. Takže je to dosť vysoké číslo. Ak sa vyskytnú problémy, rýchlo sa o nich dozvieme a od lekárov dostávame aj veľa spätnej väzby o tom, ako sa môžeme zlepšiť. Je to veľmi využívaná oblasť nášho produktu, takže zapojenie jednotlivcov je pre nás dôležité.

Integráciou sproofu sme skutočne zaznamenali výrazné skrátenie času, ktorý lekári potrebujú na podpis.

Analena Aumüller
Produktový manažér

sproof: To znie ako neoddeliteľná súčasť vášho obchodného modelu a nie len sekundárna integrácia do vášho portfólia.

Aumüller: Recepty a s nimi spojený podpis sú neoddeliteľnou súčasťou liečby pacienta.

sproof: Je kvalifikovaný podpis pre tento prípad použitia nevyhnutný? Ako rýchlo sa pri plánovaní funkcie ukázalo, že musí ísť o kvalifikované podpisy?

Aumüller: Už predtým sme integrovali kvalifikované podpisy prostredníctvom iných poskytovateľov, ale používateľská skúsenosť nebola pre lekárov taká, ako sme si predstavovali. Onboarding bol zdĺhavý a nemohli sme prispôsobiť alebo spoluvytvárať používateľské rozhranie. Bola to integrácia s obmedzenými možnosťami a bolo ťažké riešiť problémy alebo získať podporu. Preto sme sa rozhodli nájsť riešenie, ktoré by viac reagovalo na potreby používateľov a ktoré by sme mohli nejakým spôsobom ovplyvniť. Urobili sme veľký prieskum, aby sme našli na trhu dodávateľov, ktorí umožňujú úzku spoluprácu a sú ochotní pomôcť pri formovaní produktu. Pokiaľ ide o podpisový štandard: Od začiatku bolo jasné, že do úvahy sa budú brať len kvalifikované podpisy. Recepty musia byť podpísané kvalifikovaným spôsobom, inak ich nie je možné v lekárni uplatniť.

sproof: Hovoríte o lepšej používateľskej ceste pre lekárov. Kde ste chceli zjednodušiť proces podpisovania?

Aumüller: Pri predchádzajúcom riešení ste museli preskakovať medzi rôznymi kartami a celkovo to bolo veľmi ťažkopádne. Chceli sme, aby lekári mohli pracovať efektívne, a videli sme potenciál na zlepšenie, najmä pri príprave receptov. Proces nebol personalizovaný a vyžadoval viacero prihlásení. Chceli sme skrátiť čas, ktorý lekári strávia nad takýmito používateľskými tokmi. Integráciou sproof sme skutočne zaznamenali výrazné skrátenie času, ktorý lekári potrebujú na podpis.

sproof: To nás veľmi teší. Môžete odhadnúť, o koľko sa urýchlil proces podpisovania zmlúv?

Aumüller:
Pozreli sme sa na to, ako dlho trvá lekárom úspešne podpísať/vystaviť recept. Inými slovami, od kliknutia na tlačidlo na vstup do pracovného postupu vystavenia receptu po úspešné podpísanie.

Čas na podpísanie sa výrazne skrátil!

sproof: Aké sú najdôležitejšie funkcie pre vašich používateľov?

Aumüller: Pre nás bolo dôležité, aby lekár mohol v aplikácii vykonať identifikáciu kvalifikovaného SIgnatur. Integrácia umožňuje, aby bol lekár automaticky presmerovaný na platformu na dokončenie registrácie. Bolo pre nás tiež dôležité, aby bol proces zrozumiteľný a aby lekár vedel, kde sa v danom okamihu nachádza. Celý proces je teraz veľmi úsporný a nároky na podporu sú veľmi nízke. Dávkový podpis je samozrejme jednou z najväčších výhod pre našich lekárov?

sproof: Používa sa dávkový podpis často?

Aumüller: Keďže recepty majú často veľmi identickú štruktúru a lekári ich aj tak veľmi dobre poznajú, hromadný podpis v kombinácii s veľmi prehľadným náhľadom dokumentu umožňuje podpísať veľký počet receptov len niekoľkými kliknutiami a jedným uvoľnením mobilného telefónu.

sproof: Posledné slovo?

Aumüller: Do spolupráce s vami sme išli s veľkými očakávaniami. Spolupráca je veľmi produktívna, úpravy sa vždy realizujú rýchlo.

sproof: Ďakujem vám za váš čas.