Teleclinic är ett ledande tyskt telemedicinskt företag med säte i München. Den innovativa plattformen ger patienterna bekväm tillgång till medicinsk rådgivning och behandling hemifrån. Teleclinic fäster stor vikt vid högsta medicinska standard och kvalitet och erbjuder en säker och användarvänlig plattform. Målet är att förbättra hälso- och sjukvården och underlätta tillgången till medicinsk rådgivning. Den digitala signeringen av recept är en viktig del av tjänsteutbudet. I juni 2022 valdes sproof sign som leverantör av arbetsflöden för digitala signaturer.

Företagets namn: telelclinic
Kort beskrivning av projektet:
Kvalificerad signering av recept från läkarens synvinkel är ett av de viktigaste användningsområdena för den Münchenbaserade telemedicinleverantören. På grund av de högsta kraven på säkerhet, överensstämmelse och flexibilitet har den tyska aktören inom onlinesjukvård djupt integrerat sproof sign för omfattande hantering av signaturprocesser.

Varför sproof sign:
“Vårt mål var att hitta en signaturleverantör som å ena sidan uppfyller de högsta standarderna, men som framför allt övertygar med ett mycket snabbt och enkelt signaturarbetsflöde. sproof sign var den perfekta partnern.”

sproof: Varför integrerades den digitala signaturen i er plattform?

Aumüller: Vårt huvudsakliga användningsområde för den digitala signaturen är att recept signeras av läkare på vår webbplattform på ett kvalificerat sätt. Vi vill kontinuerligt anpassa vår produkt till användarnas behov, både när det gäller användarupplevelse och arbetsflöde. Det var aldrig vår avsikt att utveckla en egen produkt för att tillhandahålla kvalificerade signaturer. Istället ville vi integrera en tredjepartsleverantör med sproof. sproof var den bästa lösningen för oss eftersom vi kunde göra individuella justeringar. Samarbetet var mycket nära och vi kunde genomföra våra önskemål och idéer för att tillfredsställa våra kunder.

sproof: Är det bara recept som signeras av läkare eller finns det andra användningsområden?

Aumüller: Vårt huvudsakliga användningsområde är att signera privata recept. Det är i huvudsak detta som sproof används till. Vi har inga andra användningsområden, åtminstone inte just nu.

sproof: Vilket problem löser Teleclinic?

Aumüller: teleclinic är en onlineplattform där läkare kan interagera med patienter online. Som patient behöver jag inte längre komma till mottagningen personligen. Jag kan enkelt boka en läkartid hemifrån och prata med kvalificerade läkare. Vi kontrollerar läkarnas kvalifikationer i förväg. Kontakten mellan patient och läkare sker via ett videosamtal, där alla relevanta problem för patienterna kan diskuteras, vare sig det gäller utfärdande av ett recept, ett intyg om arbetsoförmåga eller en remiss till en specialist. Många läkare från olika discipliner är registrerade på vår plattform. I mitt område tar vi särskilt hand om läkarnas krav, till exempel dokumentation, receptutfärdande och fakturering. Mitt team och jag ser till att dessa processer löper smidigt.

sproof: Kan du säga något om frekvensen av signaturer? Hur ofta behövs egentligen en signatur?

Aumüller: Det varierar naturligtvis beroende på dag och veckodag. På helgerna är det mindre arbete än under veckorna. Under en period på tre månader är det i genomsnitt flera hundra signaturer per dag. Så det är en ganska hög siffra. Om det uppstår problem blir vi snabbt uppmärksammade på det och vi får också mycket feedback från läkarna om hur vi kan förbättra oss. Det är ett mycket välanvänt område i vår produkt, så det individuella engagemanget är viktigt för oss.

“Genom att integrera sproof har vi faktiskt sett en betydande minskning av den tid det tar för klinikerna att signera.”

Analena Aumüller
Produktchef

sproof: Det låter som en integrerad del av din affärsmodell och inte bara som en sekundär integration i din portfölj.

Aumüller: Recept och tillhörande signatur är en integrerad del av patientbehandlingen.

sproof: Är den kvalificerade signaturen väsentlig för detta användningsfall? Hur snabbt stod det klart när funktionen planerades att det måste vara kvalificerade signaturer?

Aumüller: Vi hade tidigare integrerat kvalificerade signaturer via andra leverantörer, men användarupplevelsen var inte som vi hade föreställt oss för läkarna. Onboarding tog lång tid och vi kunde inte anpassa eller skapa användargränssnittet tillsammans med andra. Det var en integration med begränsade möjligheter och det var svårt att lösa problem eller få support. Därför bestämde vi oss för att hitta en lösning som var mer lyhörd för användarnas behov och som vi kunde påverka på något sätt. Vi har gjort mycket research för att hitta leverantörer på marknaden som tillåter ett nära samarbete och som är villiga att hjälpa till att forma produkten. När det gäller signaturstandarden: Det var tydligt från början att endast kvalificerade signaturer skulle beaktas. Recept måste vara signerade på ett kvalificerat sätt, annars kan de inte lösas in på apoteket.

sproof: Du pratar om en bättre användarresa för läkare. Var ville ni förenkla signeringsprocessen?

Aumüller: Med den tidigare lösningen var man tvungen att hoppa fram och tillbaka mellan olika flikar och det var överlag mycket besvärligt. Vi ville att läkarna skulle kunna arbeta effektivt och såg en förbättringspotential, särskilt när det gällde att skriva ut recept. Processen var inte personaliserad och krävde flera inloggningar. Vi ville minska den tid som läkarna lägger på sådana användarflöden. Genom att integrera sproof har vi faktiskt sett en betydande minskning av den tid det tar för läkarna att signera.

sproof: Det är vi mycket glada över. Kan du uppskatta hur mycket signeringsprocessen har påskyndats?

Aumüller: Vi har tittat på siffrorna sedan den fullständiga lanseringen i juni förra året och jämfört dem med föregående år.
Vi har tittat på hur lång tid det tar för läkare att framgångsrikt signera/ställa ut ett recept. Med andra ord, från det att man klickar på knappen för att komma in i arbetsflödet för receptutfärdandet till en lyckad signering.

Tiden för signering har reducerats kraftigt!

sproof: Vilka är de viktigaste funktionerna för dina användare?

Aumüller: För oss var det viktigt att läkaren kan slutföra identifieringen för den kvalificerade SIgnatur i appen. Integrationen gör att läkaren automatiskt omdirigeras till plattformen för att slutföra registreringen. Det var också viktigt för oss att processen är självförklarande och att läkaren vet var han befinner sig vid varje given tidpunkt. Hela processen är nu mycket smidig och supportinsatsen är mycket låg. Batchsignaturen är naturligtvis en av de största fördelarna för våra läkare?

sproof: Används batchsignaturen ofta?

Aumüller: Eftersom recepten ofta har en mycket identisk struktur och läkarna ändå känner till receptet mycket väl, gör batchsignaturen i kombination med den mycket tydliga dokumentförhandsgranskningen det möjligt att underteckna ett stort antal recept med mycket få klick och endast en release med mobiltelefonen.

sproof: Ett sista ord?

Aumüller: Vi gick in i samarbetet med er med höga förväntningar. Samarbetet är mycket produktivt, justeringar genomförs alltid snabbt.

sproof: Tack så mycket för din tid.