Question 1

Vous avez besoin d'aide pour vous identifier pour la première fois au SEQ avec l'appli Mobile ID ?

Accepted Answer

A cet effet, nous avons mis en place un assistant pour résoudre les problèmes d'identification via notre partenaire Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

Vers l'assistant de dépannage ->

Question 2

Comment restaurer Mobile ID ?

Accepted Answer

Vous avez réinstallé l'application MobileID ou vous avez un nouveau smartphone ? Vous apprendrez ici comment restaurer votre MobileID afin de pouvoir continuer à signer de manière qualifiée avec sproof sign.

Situation initiale

Vous vous êtes déjà identifié une fois avec succès via une procédure VideoIdent pour une signature numérique qualifiée. Vous avez réinstallé l'application MobileID ou vous avez reçu un nouveau smartphone et vous souhaitez réinstaller l'application MobileID. Vous souhaitez réactiver la MobileID pour pouvoir à nouveau signer de manière qualifiée sans autre procédure VideoIdent.

Solution

Avec le code de sauvegarde

Vous avez noté le code de sauvegarde lors de la première installation de l'application MobileID. Avant de réinstaller l'application, allez sur https://www.mobileid.ch/de/login, introduisez votre numéro de téléphone et restaurez votre identification. Vous pouvez à présent signer à nouveau avec sproof sign sans avoir à vous identifier à nouveau.

Sans code de sauvegarde

Vous avez perdu le code de sauvegarde ou vous aviez un code de sauvegarde mais vous avez réinstallé l'application Mobile ID entre-temps. Dans ce cas, une nouvelle identification est nécessaire. Procédez comme suit:

Désinstallez l'application MobileID (si l'application n'est pas installée, ignorez cette action).
Réinstallez l'application MobileID et notez le code de sauvegarde. Conservez ce code en lieu sûr. 
Procédez à une nouvelle identification dans les paramètres sous SEQ Setup.

Question 3

Je ne reçois pas d'e-mails de sproof ?

Accepted Answer

Si vous ne recevez pas d'e-mails de sproof, veuillez vérifier :

Si vous vous êtes désabonné des e-mails de sproof via votre client de messagerie ;
L'orthographe correcte de votre adresse e-mail ;
le contenu de votre dossier "spam" ;
Pour les adresses électroniques professionnelles, veuillez contacter votre administrateur système pour vérifier si les courriels ne peuvent pas être délivrés ou s'ils ont été rejetés.

Si vous avez un compte existant, connectez-vous à votre compte sproof et vérifiez dans les paramètres sous Notifications si vous ou l'administrateur de votre organisation avez désactivé les notifications. Si c'est le cas, vous ne recevrez aucune notification ou seulement les types de notifications sélectionnés. Les courriels de réinitialisation du mot de passe ou d'autres notifications techniquement nécessaires ne peuvent pas être désactivés.

Question 4

Il semble que mes invitations à signer ne soient pas envoyées ?

Accepted Answer

Si vous avez invité une personne mais qu'elle n'a pas reçu l'invitation, veuillez procéder comme suit :

Attendez d'abord un peu. Nous envoyons les invitations immédiatement, mais la livraison peut parfois prendre plusieurs minutes. Si nous recevons des informations indiquant qu'un courriel n'a pas pu être livré temporairement, nous ferons une nouvelle tentative de livraison.
Veuillez vérifier l'orthographe de l'adresse électronique ;
Demandez à la personne invitée de vérifier le contenu de votre dossier spam ;
Pour les adresses électroniques professionnelles, demandez aux invités de contacter votre administrateur système pour vérifier si les courriels ne peuvent pas être délivrés ou s'ils ont été rejetés.

Question 5

Puis-je annuler un document envoyé par erreur ?

Accepted Answer

Si la personne invitée n'a pas encore signé le document, vous pouvez supprimer la personne sous Progression de la signature ou supprimer le document pour tout le monde dans le tableau de bord.

Question 6

J'ai signé au mauvais endroit. Puis-je l'annuler ?

Accepted Answer

Comme pour une signature manuscrite, les signatures sont définitives et ne peuvent être modifiées ultérieurement. Veuillez supprimer et re-signer le document ou contacter l'expéditeur. En règle générale, il ne s'agit toutefois que d'un problème visuel. L'emplacement exact de la signature n'a pas d'incidence sur l'effet juridique des signatures numériques, puisque, techniquement, le document est toujours signé dans son intégralité.

Aide et assistance