Teleclinic est une société allemande de télémédecine de premier plan basée à Munich. Cette plateforme innovante permet aux patients d’accéder facilement à des conseils médicaux et à des traitements à domicile. Teleclinic attache une grande importance aux normes médicales les plus élevées et à la qualité et offre une plate-forme sécurisée et conviviale. Son objectif est d’améliorer les soins de santé et de faciliter l’accès aux conseils médicaux. La signature électronique des ordonnances est un élément essentiel de la gamme de services. En juin 2022, sproof sign a été choisi comme fournisseur de flux de travail de signature numérique.

Nom de l’entreprise : telelclinic
Brève description du projet :
La signature qualifiée d’ordonnances du point de vue du médecin est l’un des cas d’utilisation les plus importants du fournisseur de télémédecine basé à Munich. En raison des exigences les plus élevées en matière de sécurité, de conformité et de flexibilité, l’acteur allemand du secteur de la santé en ligne a profondément intégré le signe sproof pour le traitement complet des processus de signature.

Pourquoi sproof signe :
« Notre objectif était de trouver un fournisseur de signature qui réponde aux normes les plus élevées d’une part, mais qui convainc surtout par un flux de signature très rapide et simple. Sproof Sign était le partenaire idéal.

sproof : Pourquoi la signature numérique a-t-elle été intégrée à votre plateforme ?

Aumüller : Notre principal cas d’utilisation de la signature numérique est que les ordonnances sont signées par les médecins sur notre plateforme web de manière qualifiée. Nous voulons adapter en permanence notre produit aux besoins des utilisateurs, tant en termes d’expérience utilisateur que de flux de travail. Il n’a jamais été dans notre intention de développer notre propre produit pour fournir des signatures qualifiées. Au lieu de cela, nous voulions intégrer un fournisseur tiers avec sproof. Sproof était la meilleure solution pour nous, car nous pouvions effectuer des ajustements individuels. La coopération a été très étroite et nous avons pu mettre en œuvre nos souhaits et nos idées pour satisfaire nos clients.

sproof : S’agit-il uniquement d’ordonnances signées par les médecins ou y a-t-il d’autres cas d’utilisation ?

Aumüller : Notre principal cas d’utilisation est la signature d’ordonnances privées. C’est essentiellement à cela que sert sproof. Nous n’avons pas d’autres cas d’utilisation, du moins pas pour le moment.

sproof : Quel problème la téléclinique résout-elle ?

Aumüller : Teleclinic est une plateforme en ligne où les médecins peuvent interagir avec les patients en ligne. En tant que patient, je n’ai plus besoin de me rendre au cabinet en personne. Je peux facilement prendre rendez-vous chez le médecin depuis chez moi et parler à des médecins qualifiés. Nous vérifions à l’avance les qualifications des médecins. Le contact entre le patient et le médecin s’effectue par le biais d’un appel vidéo, au cours duquel tous les problèmes pertinents des patients peuvent être discutés, qu’il s’agisse de la délivrance d’une ordonnance, d’un certificat d’incapacité de travail ou d’une orientation vers un spécialiste. De nombreux médecins de différentes disciplines sont inscrits sur notre plateforme. Dans ma région, nous nous occupons en particulier des besoins des médecins, tels que la documentation, l’émission des ordonnances et la facturation. Mon équipe et moi-même veillons au bon déroulement de ces processus.

sproof : Pouvez-vous nous dire quelque chose sur la fréquence des signatures ? À quelle fréquence une signature est-elle réellement nécessaire ?

Aumüller : Bien sûr, cela varie en fonction du jour et du jour de la semaine. Il y a moins de travail le week-end que pendant la semaine. Sur une période de trois mois, il y a en moyenne plusieurs centaines de signatures par jour. C’est donc un nombre assez élevé. S’il y a des problèmes, nous en sommes rapidement informés et nous recevons également beaucoup de commentaires des médecins sur la façon dont nous pouvons nous améliorer. C’est un domaine très utilisé de notre produit, donc l’implication individuelle est importante pour nous.

« En intégrant sproof, nous avons en fait constaté une réduction significative du temps nécessaire aux cliniciens pour signer. »

Analena Aumüller
Chef de produit

sproof : Cela semble faire partie intégrante de votre modèle d’affaires et pas seulement une intégration secondaire dans votre portefeuille.

Aumüller : Les ordonnances et la signature qui y est associée font partie intégrante de la prise en charge du patient.

sproof : La signature qualifiée est-elle essentielle pour ce cas d’utilisation ? À quelle vitesse est-il devenu évident, lors de la planification de la fonctionnalité, qu’il devait s’agir de signatures qualifiées ?

Aumüller : Nous avions auparavant intégré des signatures qualifiées par d’autres fournisseurs, mais l’expérience utilisateur n’était pas celle que nous avions imaginée pour les médecins. L’intégration a été longue et nous n’avons pas pu personnaliser ou co-créer l’interface utilisateur. Il s’agissait d’une intégration aux capacités limitées et il était difficile de résoudre des problèmes ou d’obtenir de l’aide. Par conséquent, nous avons décidé de trouver une solution qui répondait mieux aux besoins des utilisateurs et que nous pouvions influencer d’une manière ou d’une autre. Nous avons fait beaucoup de recherches pour trouver des fournisseurs sur le marché qui permettent une collaboration étroite et qui sont prêts à aider à façonner le produit. En ce qui concerne la norme de signature : Il était clair dès le départ que seules les signatures qualifiées seraient prises en compte. Les ordonnances doivent être signées de manière qualifiée, sinon elles ne peuvent pas être échangées à la pharmacie.

sproof : Vous parlez d’un meilleur parcours utilisateur pour les médecins. Où vouliez-vous simplifier le processus de signature ?

Aumüller : Avec la solution précédente, vous deviez faire des allers-retours entre différents onglets et c’était très lourd dans l’ensemble. Nous voulions que les médecins puissent travailler efficacement et nous avons vu un potentiel d’amélioration, notamment dans la préparation des ordonnances. Le processus n’était pas personnalisé et nécessitait plusieurs connexions. Nous voulions réduire le temps que les médecins consacrent à ces flux d’utilisateurs. En intégrant sproof, nous avons en fait constaté une réduction significative du temps nécessaire aux médecins pour le signer.

sproof : Nous en sommes très heureux. Pouvez-vous estimer à quel point le processus de signature s’est accéléré ?

Aumüller : Nous avons examiné les chiffres depuis le déploiement complet en juin de l’année dernière et les avons comparés à ceux de l’année précédente.
Nous avons examiné le temps qu’il faut aux médecins pour signer ou émettre une ordonnance. En d’autres termes, du clic sur le bouton pour entrer dans le flux de travail de l’émission de l’ordonnance à la signature réussie.

Le temps de signature a été considérablement réduit !

sproof : Quelles sont les caractéristiques les plus importantes pour vos utilisateurs ?

Aumüller : Pour nous, il était important que le médecin puisse compléter l’identification pour le SIgnatur qualifié dans l’application. L’intégration permet au médecin d’être automatiquement redirigé vers la plateforme pour finaliser l’inscription. Il était également important pour nous que le processus soit explicite et que le médecin sache où il se trouve à tout moment. L’ensemble du processus est maintenant très léger et l’effort de support est très faible. La signature de lot est bien sûr l’un des plus grands avantages pour nos médecins ?

sproof : La signature de lot est-elle beaucoup utilisée ?

Aumüller : Étant donné que les ordonnances ont souvent une structure très identique et que les médecins connaissent de toute façon très bien l’ordonnance, la signature du lot en combinaison avec l’aperçu très clair du document permet de signer un grand nombre d’ordonnances en très peu de clics et une seule autorisation avec le téléphone portable.

sproof : Un dernier mot ?

Aumüller : Nous avons entamé la coopération avec vous avec de grandes attentes. La coopération est très productive, les ajustements sont toujours mis en œuvre rapidement.

sproof : Merci beaucoup pour votre temps.