Teleclinic es una empresa alemana líder en telemedicina con sede en Múnich. La innovadora plataforma brinda a los pacientes un acceso conveniente a consejos y tratamientos médicos desde casa. Teleclinic concede gran importancia a los más altos estándares y calidad médica y ofrece una plataforma segura y fácil de usar. Su objetivo es mejorar la atención sanitaria y facilitar el acceso al asesoramiento médico. La firma digital de recetas es una parte esencial de la gama de servicios. En junio de 2022, sproof sign fue elegido como proveedor de flujos de trabajo de firma digital.

Nombre de empresa: telelclinic
Breve descripción del proyecto:
La firma cualificada de recetas desde el punto de vista del médico es uno de los casos de uso más importantes del proveedor de telemedicina con sede en Múnich. Debido a las más altas exigencias de seguridad, conformidad y flexibilidad, el actor alemán en el sector de la salud en línea ha integrado profundamente el signo de prueba para el manejo integral de los procesos de firma.

Por qué signo de prueba:
“Nuestro objetivo era encontrar un proveedor de firmas que cumpliera con los más altos estándares, por un lado, pero que sobre todo convenciera con un flujo de trabajo de firma muy rápido y sencillo. Sproof Sign era el socio ideal”.

sproof: ¿Por qué se integró la firma digital en su plataforma?

Aumüller: Nuestro principal caso de uso para la firma digital es que las recetas son firmadas por los médicos en nuestra plataforma web de manera calificada. Queremos adaptar continuamente nuestro producto a las necesidades de los usuarios, tanto en términos de experiencia de usuario como de flujo de trabajo. Nunca fue nuestra intención desarrollar nuestro propio producto para proporcionar firmas calificadas. En su lugar, queríamos integrar un proveedor externo con sproof. Sproof fue la mejor solución para nosotros porque pudimos hacer ajustes individuales. La cooperación fue muy estrecha y pudimos implementar nuestros deseos e ideas para satisfacer a nuestros clientes.

sproof: ¿Solo las recetas están firmadas por los médicos o hay otros casos de uso?

Aumüller: Nuestro principal caso de uso es la firma de recetas privadas. Esto es esencialmente para lo que se usa la prueba. No tenemos otros casos de uso, al menos no en este momento.

sproof: ¿Qué problema resuelve Teleclinic?

Aumüller: Teleclinic es una plataforma en línea donde los médicos pueden interactuar con los pacientes en línea. Como paciente, ya no tengo que venir a la práctica en persona. Puedo programar fácilmente una cita con el médico desde casa y hablar con médicos calificados. Verificamos las calificaciones de los médicos con anticipación. El contacto entre paciente y médico se realiza a través de una videollamada, en la que se pueden discutir todos los problemas relevantes de los pacientes, ya sea la emisión de una receta, un certificado de incapacidad laboral o una derivación a un especialista. En nuestra plataforma se registran numerosos doctores de diversas disciplinas. En mi área, nos ocupamos de los requisitos de los médicos en particular, como la documentación, la emisión de recetas y la facturación. Mi equipo y yo nos aseguramos de que estos procesos se desarrollen sin problemas.

sproof: ¿Puede decir algo sobre la frecuencia de las firmas? ¿Con qué frecuencia se necesita realmente una firma?

Aumüller: Por supuesto, esto varía según el día y el día de la semana. Hay menos trabajo los fines de semana que durante la semana. Durante un período de tres meses, hay varios cientos de firmas por día en promedio. Así que ese es un número bastante alto. Si hay problemas, nos damos cuenta rápidamente de ellos y también recibimos muchos comentarios de los médicos sobre cómo podemos mejorar. Es un área muy utilizada de nuestro producto, por lo que la participación individual es importante para nosotros.

“Al integrar la prueba, hemos visto una reducción significativa en el tiempo que tardan los médicos en firmar”.

Analena Aumüller
Gerente de producto

sproof: Eso suena como una parte integral de su modelo de negocio y no solo una integración secundaria en su cartera.

Aumüller: Las recetas y la firma asociada son una parte integral del tratamiento del paciente.

sproof: ¿Es esencial la firma cualificada para este caso de uso? ¿Qué tan rápido quedó claro al planificar la función que tenían que ser firmas calificadas?

Aumüller: Anteriormente habíamos integrado firmas calificadas a través de otros proveedores, pero la experiencia de usuario no fue la que habíamos imaginado para los médicos. La incorporación fue larga y no pudimos personalizar ni co-crear la interfaz de usuario. Era una integración con capacidades limitadas y era difícil resolver problemas u obtener soporte. Por lo tanto, decidimos encontrar una solución que respondiera mejor a las necesidades de los usuarios y en la que pudiéramos influir de alguna manera. Hemos investigado mucho para encontrar proveedores en el mercado que permitan una estrecha colaboración y estén dispuestos a ayudar a dar forma al producto. Con respecto al estándar de firma: Estaba claro desde el principio que solo se considerarían firmas calificadas. Las recetas deben firmarse de manera calificada, de lo contrario no se pueden canjear en la farmacia.

sproof: Hablas de un mejor viaje de usuario para los médicos. ¿Dónde querías simplificar el proceso de firma?

Aumüller: Con la solución anterior, tenías que saltar de un lado a otro entre diferentes pestañas y era muy engorroso en general. Queríamos que los médicos pudieran trabajar de manera eficiente y veíamos potencial de mejora, especialmente en la preparación de recetas. El proceso no fue personalizado y requirió múltiples inicios de sesión. Queríamos reducir la cantidad de tiempo que los médicos dedican a estos flujos de usuarios. Al integrar la prueba, hemos visto una reducción significativa en el tiempo que tardan los médicos en firmarla.

sproof: Estamos muy contentos por eso. ¿Puede estimar cuánto se ha acelerado el proceso de firma?

Aumüller: Hemos analizado las cifras desde el lanzamiento completo en junio del año pasado y las hemos comparado con el año anterior.
Observamos cuánto tiempo tardan los médicos en firmar/emitir con éxito una receta. Es decir, desde que se hace clic en el botón para entrar en el flujo de trabajo de la emisión de la receta hasta la firma exitosa.

¡El tiempo para firmar se ha reducido considerablemente!

sproof: ¿Cuáles son las características más importantes para sus usuarios?

Aumüller: Para nosotros, era importante que el médico pudiera completar la identificación del SIgnatur calificado dentro de la aplicación. La integración permite que el médico sea redirigido automáticamente a la plataforma para completar el registro. También era importante para nosotros que el proceso se explicara por sí mismo y que el médico supiera dónde se encuentra en un momento dado. Todo el proceso ahora es muy ágil y el esfuerzo de soporte es muy bajo. La firma del lote es, por supuesto, uno de los mayores beneficios para nuestros médicos.

sproof: ¿Se usa mucho la firma del lote?

Aumüller: Dado que las recetas suelen tener una estructura muy idéntica y los médicos conocen muy bien la prescripción de todos modos, la firma del lote en combinación con la vista previa del documento muy clara permite firmar una gran cantidad de recetas con muy pocos clics y solo una liberación con el teléfono móvil.

sproof: ¿Una última palabra?

Aumüller: Entramos en la cooperación con usted con grandes expectativas. La cooperación es muy productiva, los ajustes siempre se implementan rápidamente.

sproof: Muchas gracias por su tiempo.