Teleclinic to wiodąca niemiecka firma telemedyczna z siedzibą w Monachium. Innowacyjna platforma zapewnia pacjentom wygodny dostęp do porad medycznych i leczenia z domu. Teleklinika przywiązuje dużą wagę do najwyższych standardów i jakości medycznej oraz oferuje bezpieczną i przyjazną dla użytkownika platformę. Jej celem jest poprawa opieki zdrowotnej i ułatwienie dostępu do porad lekarskich. Cyfrowy podpis na receptach jest istotną częścią zakresu usług. W czerwcu 2022 r. firma sproof sign została wybrana jako dostawca obiegów pracy z podpisami cyfrowymi.

Nazwa firmy: telelclinic
Krótki opis projektu:
Kwalifikowane podpisywanie recept z punktu widzenia lekarza jest jednym z najważniejszych przypadków użycia dostawcy telemedycyny z Monachium. Ze względu na najwyższe wymagania w zakresie bezpieczeństwa, zgodności i elastyczności, niemiecki gracz w sektorze opieki zdrowotnej online głęboko zintegrował znak sproof do kompleksowej obsługi procesów podpisywania.

Dlaczego znak proof:
“Naszym celem było znalezienie dostawcy podpisów, który z jednej strony spełnia najwyższe standardy, ale przede wszystkim przekonuje bardzo szybkim i prostym obiegiem podpisów. Firma SPROOF Sign była idealnym partnerem.”

sproof: Dlaczego podpis cyfrowy został zintegrowany z Waszą platformą?

Aumüller: Naszym głównym zastosowaniem podpisu cyfrowego jest to, że recepty są podpisywane przez lekarzy na naszej platformie internetowej w kwalifikowany sposób. Chcemy stale dostosowywać nasz produkt do potrzeb użytkowników, zarówno pod względem user experience, jak i workflow. Nigdy nie było naszą intencją tworzenie własnego produktu do dostarczania podpisów kwalifikowanych. Zamiast tego chcieliśmy zintegrować zewnętrznego dostawcę z sproof. SLet był dla nas najlepszym rozwiązaniem, ponieważ mogliśmy dokonać indywidualnych korekt. Współpraca była bardzo ścisła i udało nam się zrealizować nasze życzenia i pomysły, aby zadowolić naszych klientów.

sproof: Czy tylko recepty są podpisywane przez lekarzy, czy są inne przypadki użycia?

Aumüller: Naszym głównym przypadkiem użycia jest podpisywanie prywatnych recept. To jest zasadniczo to, do czego służy dowód. Nie mamy żadnych innych przypadków użycia, przynajmniej nie w tej chwili.

sproof: Jaki problem rozwiązuje Teleklinika?

Aumüller: TeleClinic to platforma internetowa, na której lekarze mogą komunikować się z pacjentami online. Jako pacjent nie muszę już przychodzić do gabinetu osobiście. Mogę łatwo umówić się na wizytę lekarską z domu i porozmawiać z wykwalifikowanymi lekarzami. Wcześniej sprawdzamy kwalifikacje lekarzy. Kontakt między pacjentem a lekarzem odbywa się za pośrednictwem wideorozmowy, w której można omówić wszystkie istotne problemy pacjentów, czy to wydanie recepty, zaświadczenie o niezdolności do pracy, czy skierowanie do specjalisty. Na naszej platformie zarejestrowanych jest wielu lekarzy z różnych dziedzin. W mojej okolicy zajmujemy się w szczególności wymaganiami lekarzy, takimi jak dokumentacja, wystawianie recept i fakturowanie. Mój zespół i ja dbamy o to, aby te procesy przebiegały sprawnie.

sproof: Czy może Pan/Pani powiedzieć coś na temat częstotliwości składania podpisów? Jak często podpis jest faktycznie potrzebny?

Aumüller: Oczywiście różni się to w zależności od dnia i dnia tygodnia. W weekendy jest mniej pracy niż w tygodniu. W ciągu trzech miesięcy dziennie zbiera się średnio kilkaset podpisów. Jest to więc dość wysoka liczba. Jeśli pojawiają się problemy, szybko jesteśmy o nich informowani, a także otrzymujemy wiele informacji zwrotnych od lekarzy na temat tego, jak możemy się poprawić. Jest to bardzo intensywnie wykorzystywany obszar naszego produktu, dlatego ważne jest dla nas indywidualne zaangażowanie.

“Dzięki integracji dowodu zaobserwowaliśmy znaczne skrócenie czasu potrzebnego lekarzom na złożenie podpisu”.

Analena Aumüller
Menedżer produktu

sproof: To brzmi jak integralna część Twojego modelu biznesowego, a nie tylko drugorzędna integracja z Twoim portfolio.

Aumüller: Recepty i związany z nimi podpis są integralną częścią leczenia pacjenta.

sproof: Czy podpis kwalifikowany jest niezbędny w tym przypadku użycia? Jak szybko stało się jasne podczas planowania funkcji, że muszą to być podpisy kwalifikowane?

Aumüller: Wcześniej integrowaliśmy podpisy kwalifikowane za pośrednictwem innych dostawców, ale doświadczenie użytkownika nie było takie, jak sobie wyobrażaliśmy dla lekarzy. Onboarding był długotrwały i nie mogliśmy dostosować ani współtworzyć interfejsu użytkownika. Była to integracja o ograniczonych możliwościach i trudno było rozwiązać problemy lub uzyskać wsparcie. Dlatego postanowiliśmy znaleźć rozwiązanie, które będzie bardziej odpowiadało na potrzeby użytkowników i na które będziemy mogli w jakiś sposób wpłynąć. Przeprowadziliśmy wiele badań, aby znaleźć na rynku dostawców, którzy pozwalają na ścisłą współpracę i są chętni do pomocy w kształtowaniu produktu. Jeśli chodzi o standard podpisu: od początku było jasne, że pod uwagę będą brane tylko podpisy kwalifikowane. Recepty muszą być podpisane w sposób kwalifikowany, w przeciwnym razie nie będzie można ich zrealizować w aptece.

sproof: Mówisz o lepszej podróży użytkownika dla lekarzy. W jaki sposób chcielibyście uprościć proces podpisywania?

Aumüller: W poprzednim rozwiązaniu trzeba było przeskakiwać między różnymi zakładkami i było to ogólnie bardzo uciążliwe. Chcieliśmy, aby lekarze mogli pracować wydajnie i widzieliśmy potencjał do poprawy, zwłaszcza w zakresie wystawiania recept. Proces nie był spersonalizowany i wymagał wielu logowań. Chcieliśmy skrócić czas, jaki lekarze poświęcają na takie przepływy użytkowników. Dzięki zintegrowaniu dowodu zaobserwowaliśmy znaczne skrócenie czasu potrzebnego lekarzom na jego podpisanie.

sproof: Bardzo nas to cieszy. Czy możesz oszacować, jak bardzo przyspieszył proces podpisywania?

Aumüller: Przyjrzeliśmy się liczbom od czasu pełnego wdrożenia w czerwcu ubiegłego roku i porównaliśmy je z rokiem poprzednim.
Przyjrzeliśmy się, ile czasu zajmuje lekarzom pomyślne podpisanie/wystawienie recepty. Innymi słowy, od kliknięcia w przycisk, aby przejść do przepływu pracy wystawienia recepty, do pomyślnego podpisania.

Czas składania podpisów został znacznie skrócony!

sproof: Jakie są najważniejsze funkcje dla Twoich użytkowników?

Aumüller: Dla nas ważne było, aby lekarz mógł dokończyć identyfikację dla kwalifikowanego SIgnatur w aplikacji. Integracja pozwala na automatyczne przekierowanie lekarza na platformę w celu dokończenia rejestracji. Ważne było dla nas również, aby proces ten nie wymagał wyjaśnień i aby lekarz wiedział, gdzie jest w danym momencie. Cały proces jest teraz bardzo szczupły, a wysiłek związany z pomocą jest bardzo niski. Podpis wsadowy to oczywiście jedna z największych korzyści dla naszych lekarzy?

sproof: Czy podpis wsadowy jest często używany?

Aumüller: Ponieważ recepty często mają bardzo identyczną strukturę, a lekarze i tak bardzo dobrze znają receptę, podpis wsadowy w połączeniu z bardzo przejrzystym podglądem dokumentu umożliwia podpisanie dużej liczby recept za pomocą bardzo niewielu kliknięć i tylko jednego zwolnienia telefonem komórkowym.

sproof: Ostatnie słowo?

Aumüller: Do współpracy z Wami przystąpiliśmy z dużymi nadziejami. Współpraca przebiega bardzo owocnie, korekty są zawsze wdrażane szybko.

sproof: Bardzo dziękuję za poświęcony czas.