Salzburg, 19 stycznia 2026 r. – Firma technologiczna z siedzibą w Salzburgu wyznacza nowe standardy w automatyzacji procesów obsługi klienta dzięki swojej najnowszej innowacji. Wykorzystując Salzburg AG jako przykład najlepszej praktyki, sproof pokazuje, w jaki sposób w pełni cyfrowe przetwarzanie upoważnień do poleceń zapłaty SEPA nie tylko umożliwia znaczny wzrost wydajności, ale także spotyka się z najwyższym poziomem akceptacji klientów. Korzystając z “sproof Fastlane”, dostawca usług infrastrukturalnych digitalizuje jeden z najbardziej czasochłonnych procesów analogowych i oszczędza ponad 250 000 stron papieru rocznie.
Innowacja “Fastlane”: mandaty SEPA bez braku ciągłości mediów
Podstawowym elementem współpracy, która służy jako model dla wielu branż (firm ubezpieczeniowych, banków, przedsiębiorstw użyteczności publicznej), jest cyfryzacja upoważnień do poleceń zapłaty SEPA za pośrednictwem Fastlane. Wcześniejsze procesy często opierały się na czasochłonnym połączeniu wydruków, ręcznych podpisów i ręcznego skanowania na zapleczu.
“Dzięki naszemu rozwiązaniu całkowicie zautomatyzowaliśmy ten proces dla Salzburg AG. Klienci podpisują się cyfrowo na swoich smartfonach – bez rejestracji – a dane wracają do systemu w zatwierdzonej formie. Zmniejsza to poziom błędów niemal do zera i znacznie zwiększa zadowolenie klientów” – wyjaśnia Fabian Knirsch, CEO i współzałożyciel sproof. “Ogromnie wysoki wskaźnik odpowiedzi na cyfrowo złożone mandaty SEPA pokazuje również, że klienci aktywnie domagają się dziś takich cyfrowych rozwiązań”.
Najlepsza praktyka: Salzburg AG oszczędza 250 000 stron papieru rocznie
Dane z Salzburg AG pokazują, jak w praktyce wygląda udana transformacja. W 2025 r. firma zaoszczędziła ponad 250 000 stron papieru tylko dzięki konwersji poprzednich procesów – oprócz znacznych oszczędności w kosztach wysyłki i opłat pocztowych. Dzięki płynnemu połączeniu API podpisane dokumenty i zweryfikowane dane bankowe trafiają bezpośrednio do istniejących systemów CRM firmy. Ręczne przetwarzanie końcowe zostało całkowicie wyeliminowane, co pozwala zaoszczędzić ogromną ilość czasu na zapleczu. W dłuższej perspektywie celem jest osiągnięcie potencjalnych oszczędności w wysokości ponad miliona stron rocznie poprzez rozszerzenie systemu na zmiany taryf i nowe umowy.
Suwerenność cyfrowa jako decyzja strategiczna
Oprócz optymalizacji procesów, decydującym czynnikiem dla Salzburg AG była suwerenność cyfrowa. sproof oferuje platformę opracowaną i hostowaną w całości w Austrii, która umożliwia zgodne z prawem podpisywanie bez ryzyka związanego z międzynarodowymi rozwiązaniami chmurowymi.
“Kluczowe było dla nas znalezienie rozwiązania, które gwarantuje przechowywanie danych w całej Europie, a jednocześnie umożliwia kwalifikowane, bezpieczne prawnie podpisy, które są również uznawane w sądzie” – wyjaśnia Markus Schmidt, Head of IT & CIO w Salzburg AG.
Pozycjonuje to sproof jako niezależnego partnera, który gwarantuje najwyższe standardy zgodności w europejskich ramach prawnych.
Przyszłościowe rozwiązania dzięki eIDAS 2.0 i EUDI Wallet
Dla sproof niezależność europejskich firm zajmuje centralne miejsce. Podczas gdy amerykańscy dostawcy często reagują nieelastycznie na europejskie przepisy, platforma sproof jest już przygotowana na nadchodzące standardy, takie jak eIDAS 2.0 i portfel EUDI (cyfrowy portfel UE). Partnerstwo jest zatem zaprojektowane na dłuższą metę: Oprócz podpisu, Salzburg AG planuje zintegrować rozwiązania tożsamości cyfrowej w celu przetwarzania wymaganej prawem weryfikacji tożsamości w bezpieczny i przyjazny dla klienta sposób, na przykład w regulowanym sektorze telekomunikacyjnym.
“Postrzegamy siebie nie tylko jako dostawcę oprogramowania, ale jako partnera w zakresie suwerenności cyfrowej”. – “Fakt, że wiodąca firma, taka jak Salzburg AG, polega na naszej technologii, potwierdza nasze podejście: wysoce wyspecjalizowane rozwiązania IT z Salzburga dla rynku globalnego, które są bezkompromisowo oparte na wartościach europejskich”.
Plan dla branży
Współpraca pokazuje, że regionalna innowacyjność i sukces gospodarczy idą w parze.
“Ten projekt to wzór dla całej branży” – podsumowuje Thomas Oberndorfer, dyrektor ds. obsługi klienta w Salzburg AG. – “Udowadnia, że cyfrowa suwerenność nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale także przynosi wymierne korzyści ekonomiczne dzięki automatyzacji procesów” – podsumowuje Thomas Oberndorfer, dyrektor działu obsługi klienta w Salzburg AG.
